команд торговых представителей.
Джованна очень расстраивалась по поводу того, что ее два раза подряд обошли с повышением. Она не могла понять, в чем проблема, потому что ее результативность была поистине космической. Ее торговые представители выполняли планы по премиальным, агенты предлагали потребителям приемлемые цены, она возмещала убытки, когда это было справедливо, и отказывалась платить, когда ее следователи выявляли мошенничество. Прибыльность территории Джованны с каждым годом возрастала. Она даже расширила линейки предоставляемых компанией услуг – помимо пакетов, которые раньше включали только страховку автомашин и домов, она теперь предлагала страхование жизни.
В первый раз, не получив повышения, Джованна ничего не сказала. Во второй раз она пошла на конфликт с директором по продажам и потребовала объяснения.
«Все дело в том, – заявил он, – что торговые команды не хотят работать под твоим началом. Люди жалуются на то, что ты наезжаешь на них во время обсуждения планов объема сбыта, и на враждебность, которую ты проявляешь в стрессовых ситуациях». Директор также сообщил, что кто-то упомянул ее «агрессивность» в числе причин своего ухода из фирмы. «Скажу честно, пока ты не изменишь свой стиль руководства, повышения тебе не видать», – резюмировал босс.
Джованна была потрясена.
Я познакомилась с ней через несколько недель после этого разговора, когда она решила пройти индивидуальный курс коучинга. Для начала я поинтересовалась, как Джованна работала с командами, и она охарактеризовала себя как дружелюбного, мотивированного человека, применяющего высокие стандарты качества работы. Я спросила, не напрягала ли она людей слишком сильно, и женщина сказала, что нет, не очень: «Я не прошу их ни о чем, чего не делаю сама».
Мы договорились, что я побеседую с ее коллегами, а потом поделюсь своими наблюдениями для дальнейшего обсуждения.
Чтобы устранить проблему исполнения, нужно ее увидеть
В ходе бесед с людьми я узнала, что отзыв руководителя Джованны был недалек от истины. Команды хорошо знали ее крутой нрав и боялись высказывать свои мнения. Один человек признал способность Джованны добиваться результатов. Но затем сразу добавил, что она их «обижает» и потому ему не нравится с ней работать.
Я собрала больше информации, чтобы проверить услышанное. Одна бывшая сотрудница Джованны, которая перевелась в другое подразделение, одобрительно отозвалась о ее уме и цельности. Женщина ушла потому, что хотела улучшить качество своей жизни. «Джованна – одна из лучших в бизнесе. Я знаю, что могла многому у нее научиться. Она настоящий автомат – я никогда не могла за ней угнаться. Она видела только то, что я способна сделать лучше – и никогда не замечала того, что я делала хорошо. А мне иногда просто нужен перерыв. Но я боялась попросить».
Когда я рассказала об этих мнениях Джованне, та была поражена. Она не понимала, почему люди так плохо о ней отзывались, а затем выдвинула несколько теорий, чтобы объяснить
