разрушаем взаимоотношения и действуем вопреки собственным интересам. Рынок завален книгами о том, как нужно вести себя с проблемными людьми. Однако нам требуется совет, который поможет добиться успеха в том случае, когда трудный человек – это мы сами.
До последнего времени эксперты почти не рассматривали бесчисленное множество причин, заставляющих нас вставать у себя на пути. Но практика показывает, что в критических ситуациях мы слишком часто сами вредим себе.
Нам говорят, что для улучшения результатов достаточно просто изменить поведение: быть менее самонадеянными, верить в себя, уметь слушать и задавать больше вопросов. Проблема в том, что во многих случаях чрезмерное внимание к тактическим и техническим приемам не позволяет достичь цели, потому что в этом случае мы, что называется, «стреляем не по той мишени».
Вспомните кулинарный совет моей матери. Пытаться вести себя правильно – это все равно что полагаться на рецепт. Это необходимо, но для достижения высокого уровня мастерства явно недостаточно. Хорошие результаты вы начнете получать лишь тогда, когда сфокусируетесь на том, что вы сами как «повар» внесете в приготовленное блюдо. Долгосрочные изменения начинаются с вас самих.
Пусть в это трудно поверить, но вы сможете изменить то, что происходит внутри вас. Если будете знать как. Научившись это делать, вы начнете выбирать новые решения и достигать лучших результатов. Вы будете получать удовольствие от того, как хорошо вам все удается. И у вас появится намного больше шансов существенно улучшить положение дел. Данная книга призвана помочь вам справиться с этой задачей.
Она объяснит, почему вы сами себе мешаете и как решить эту проблему, а также предоставит вам карту, которая послужит путеводителем по вашему внутреннему миру, и метод, позволяющий разобраться в отношениях с собой. Научившись понимать себя и замечать ловушки, в которые вы чаще всего попадаете, вы сможете превращать провалы в прорывы как в борьбе с упрямым коллегой, так и в споре с сыном переходного возраста. Если вы пойдете по указанному в этой книге пути, то со временем перестанете копать себе ямы. И, что еще важнее, наконец научитесь использовать замечательные возможности, когда они будут возникать на вашем жизненном пути.
Мое путешествие
Я подошла к созданию этой книги, стоя на плечах у гигантов. В 1981 году мои наставники и основатели Гарвардской программы по теории и практике переговоров (PON), Уильям Юри и ныне покойный Роджер Фишер, опубликовали свой классический труд «Путь к согласию» – книгу, общий тираж которой с тех пор превысил 3 миллиона экземпляров. Они радикально изменили подход к переговорам, предложив использовать в этой игре знаменитую «Гарвардскую концепцию», призывающую отделять людей от проблемы и заменять слепую конкуренцию взаимовыгодным сотрудничеством на благо всех заинтересованных сторон.
В 1999 году мои друзья Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин построили на этих идеях
