визит, дружеское прощание).
– Обучение услугам, предоставляемым салоном – общая информация о процедуре: прайс-лист, время процедуры у конкретного мастера, на какой косметике работаем и т. д.
– Обучение работе по телефону и в мессенджерах для дальнейшей записи (поиску клиентов для заполнения окон), повышения лояльности клиентов и продвижения (акции, специальные предложения).
– Обучение продаже продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов в салоне.
– Обучение работе на кассе (открытие, закрытие смены, продажа услуг и составление итогового отчета).
Стоит сразу отметить, что большая часть процесса обучения будет на плечах у администраторов, которые уже давно работают. Это не так легко. Поэтому, по возможности, помогайте им. Желательно, чтобы новый кандидат приходил в часы наименьшей загрузки, чтобы у основного администратора было время на обучение. Обычно наименьшая загрузка с 14.00 до 18.00. Ну что же приступим!
Обучение работе в CRM-программе
Все CRM- системы для салонов красоты работают примерно по одинаковому принципу.
На главном табло мы видим запись на сегодня. У каждого мастера свой столбец с его записью. В первую очередь проверяем, правильно ли оставлено время на все услуги и нет ли накладок в записи. Если они есть, звоним заранее клиентам и сдвигаем запись.
Также, если клиент не подтвердил запись, оповещаем его (об этом подробнее далее расскажем).
Заполнение карточки клиента
Нужно научиться заполнять карточку каждого клиента. Как правило, она состоит из услуги (цена работы) – верхняя часть и товаров – нижняя часть (к ним относятся косметика, краска, расходные материалы и т.д.)
Когда мастер вынес вам карточку, написанную вручную, вы должны ее быстро сосчитать (сложить все суммы верхней и нижней части) и рассчитать клиента. Затем вы должны правильно занести все данные в программу. Часто бывает, что приходится редактировать услуги – например, клиент записался на окрашивание, но в процессе была сделана еще укладка, ее мы и добавляет к окрашиванию в разделе услуги.
Иногда мастер за сложность работы может увеличить стоимость услуги, тогда мы сумму вне прайса добиваем дополнительными услугами. Например, сложное окрашивание, как услуга (цена работы) по прайсу 4500 рублей, а мастер поставил 5000 рублей, тогда 500 рублей добиваем доп. услугами.
Самая сложная для заполнения карточка клиента – окрашивание. Ее мы подробно рассмотрим далее. Если вы поймете ее принцип, то с остальными карточками из других кабинетов у вас не возникнут вопросы.
В карточке окрашивание больше всего элементов.
Если про верхнюю часть услуги примерно понятно, например: Мелирование 3000 рублей
Укладка 1500 рублей Доп. услуги 500 рублей
Общий итог услуги 5000 рублей.
То
