происшествия чаще всего бывают неоднозначны.
Чувствительные сенсоры
Каковы же инструменты, позволяющие в совершенстве овладеть необходимыми навыками?
С увеличением скорости потока информации теряет свой смысл стратегическое планирование, так как оно безвозвратно устаревает еще до момента его реализации.
В новых условиях первостепенную роль начинает играть быстрота реакции.
Компании и отдельные индивиды в погоне за успехом должны руководствоваться «кожей».
Для организации это слабые и сильные сигналы, которые постоянно поступают к той части персонала, которая обращена лицом к рынку.
Для индивида – это те события, которые происходят в течение дня.
Роберт Дилтс с соавторами предлагает шесть ключевых признаков, отличающих «кожный менеджмент»:
Информация поступает в организацию в режиме реального времени.
Процесс базируется на информации, поступающей скорее извне, чем изнутри.
Процесс побуждает к диалогу
Он позволяет получить полную картину рынка во всех его изменениях (цель поставок, потребители, конкуренты, работники)
Собранная информация вводится напрямую в процессы принятия решений и трансформируется в реальные действия.
Процесс отличается ритмичностью и повторяется.
Разумеется, такого рода менеджмент осуществляется в контексте общего направления развития с учетом более общей и реже собираемой информации.
Человеку всегда проще услышать то, что он готов услышать, чем то, что ему слышать бы не хотелось. Поэтому информация, не совпадающая с нашими ожиданиями, чаще всего просто нами не воспринимается.
Мы способны элементарно не услышать её, как говорится, пропустить мимо ушей.
Особенностью ярко проявивших себя лидеров является их способность прислушиваться к тому, с чем они не согласны, искать рациональное зерно в любой информации.
Существуют фразы, которые произносить необходимо, и фразы, произнесения которых стоит избегать.
Потренируйтесь в использовании таких фраз.
Например, вместо «Нет, это не годится потому, что…» попробуйте сказать: «Значит вы считаете (суммируйте последнее высказывание. Расскажите мне об этом подробнее».
Или вот еще вместо: «И кто вам сказал такую чушь?» вы произнесите: «Как интересно! Откуда такие данные?»
Услышав что-то неожиданное или противоречащее вашим представлениям, не торопитесь опровергать говорящего, а попытайтесь узнать как можно больше информации по обсуждаемому вопросу.
Очень мощным инструментом, дающим возможность не пропустить значимый слабый сигнал, является умение читать язык тела других людей.
Иногда возникают ситуации, когда
