Он полностью исключает эмоции из своей работы, воспринимает субъект деятельности как объект для манипуляций, неодушевленный предмет. Ухудшается физическое и психическое самочувствии, возникает необходимость обращения за обязательной профессиональной помощью.
Определить у себя или специалистов социальной сферы степень выраженности СЭВ можно с помощью опросника на выгорание (MBI) К. Маслач3 и С. Джексон либо теста В. Бойко4.
Кристина Маслач считает, что синдром эмоционального выгорания имеет свою структуру:
1. Эмоциональное истощение – состояние «поставщика» социальных услуг, проявляющееся в хронической усталости, опустошенности, предрасположенности к депрессивным состояниям.
2. Деперсонализация – деформация в отношениях с людьми, которая может проявляться в двух вариантах поведения. Первый вариант – специалист «деперсонализирует» себя (отказ быть личностью), что ведет к утрате самостоятельности, самозначимости, зависимости от других. Второй вариант – специалист «деперсонализирует» других людей (в том числе и получателя социальных услуг, т.е. не считает его личность). Это проявляется в том, что наблюдается негативное отношение к коллегам, получателям социальных услуг, другим людям, нуждающимся в заботе, внимании. Специалист начинает «функционировать» автоматически – общение с получателями социальных услуг становится как с бездушными объектами. При этом нарастает равнодушие к работе – нежелание появления новых получателей социальных услуг, нежелание идти на работу. У профессионала появляется цинизм по отношению к получателям социальных услуг, подчиненным, стремление манипулировать ими.
3. Редукция профессиональных достижений. Работник начинает переживать собственную неэффективность, начиная от сомнения в своей успешности до желания сменить профессию. У него появляется, с одной стороны, ощущение чрезмерности предъявляемых к нему требований, а с другой – страдание от недостатка признания и успеха, снижение самооценки.
4. Вовлеченность специалиста помогающей профессии в состояние его клиента, пациента (вплоть до физического), что может привести его к какой-либо клинической зависимости (алкоголизму, табакокурению и др.).
Профилактика синдрома эмоционального выгорания
Когнитивно-поведенческий, телесно-ориентированный и экзистенциально-аналитический подходы
По каким причинам выгорает человек на работе или еще один взгляд на СЭВ.
Попробуем отвлечься от узких рамок определения психоэмоционального выгорания именно у специалистов помогающих профессий. Как известно из практической работы психолога, из опыта повседневной жизни людей, далеко не каждый человек, сталкиваясь со сложными ситуациями, подвержен Синдрому эмоционального выгорания. События сами по себе не могут порождать СЭВ. Если только сам человек, предрасположенный к определенным мыслительным схемам и типам реагирования, не будет чувствителен
См.: Приложение №1 Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются http://psylist.net/praktikum/00218.htm
См.: Приложение №3 Тест В. Бойко.
