в группу.
Почему лучше создавать именно группу, а не паблик
Для интернет-магазинов лучше подойдет именно группа в «ВКонтакте».
Группа – это сообщество по интересам, в нем больше точек взаимодействия с клиентами (подходит для приема заказов в интернет-магазине), а паблик – официальная страница, больше пригодная для публикаций новостей компании. Группа – аналог многостраничного сайта с товарами, а паблик представляет собой скорее сайт – визитку компании. Для продвижения бренда предпочтительно использовать паблик (такие компании, как Lipton, Nike, Adidas используют соцсети для провижения своей марки, а не для приема заказов), для получения заявок на товар лучше подойдет открытая группа.
Мы работаем с клиентами только через группу, что и вам рекомендуем сделать.
Учимся на опыте конкурентов
Прежде чем создать свою группу, посмотрите группы ваших конкурентов. Вам нужно научиться отличать хороший магазин от плохого.
Будем учиться у ваших конкурентов, которые успешно ведут свой бизнес в Сети!
Для этого переходим в поиск сообществ (туда, где вы искали паблики для рекламы) и забиваем в него название вашего товара. Находим первые 10 сообществ и смотрим, почему ваших конкурентов так любят клиенты (табл. 3).
Таблица 3. Сводная таблица конкурентов
Чтобы узнать, как работают менеджеры конкурентов, напишите им: «Здравствуйте! Как сделать заказ?» и пообщайтесь, как будто хотите совершить покупку.
Сразу станет ясно, задают ли менеджеры вопрос в конце каждого сообщения, отправляют ли фотографии товара во всех ракурсах, пользуются ли смайликами или пишут, как роботы, могут ли правильно обработать возражение («дорого», «подумаю», «закажу чуть позже» и так далее). После этого напишите в колонке каждого конкурента свое впечатление от общения с ними. Уверены: после этого вы увидите, что можете работать во много раз лучше, чем они!
Смотрим таблицу конкурентов дальше: тему гарантий вы ищете у них в обсуждениях сообщества, там же считаете количество отзывов. Напишите свое личное мнение о том, как оформлен аватар, нравится ли он вам.
Сколько конкурентов удалось найти? Они крутые? Насколько широко представлена ваша ниша в «ВКонтакте»? ……………………………………………
Наверняка вы узнали много интересного о своих конкурентах! ☺
Давайте вернемся к оформлению сообщества и начнем с рисования продающего аватара.
Продающий аватар сообщества: основные детали
Аватар группы должен быть продающим всегда! На рис. 4 показаны обязательные элементы схемы.
Рис. 4. Схема аватара вашего сообщества
На нем должны быть ваше уникальное предложение и призыв к действию – флаг, которым вы размахиваете перед
