Проблемы управленческого общения.
3. Различия между управленческим общением и коммуникациями.
4. Примерные классификации управленческого общения.
5. Понятие информационных потоков.
6. Виды информационных потоков: горизонтальные информационные потоки, нисходящие информационные потоки, восходящие информационные потоки.
7. Внешний информационный поток.
14. КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА МЕНЕДЖЕРА (РУКОВОДИТЕЛЯ, СПЕЦИАЛИСТА-ПРОФЕССИОНАЛА). КОММУНИКАТИВНЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
План:
1. Коммуникативная культура менеджера (руководителя, специалистапрофессионала).
2. Коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности: общая характеристика.
3. Приемы техники управленческого общения.
4. Причины плохих коммуникаций.
5. Коммуникативные барьеры.
6. Неправильные установки сознания, затрудняющие взаимодействие человека с другими людьми: стереотипы мышления, предвзятые отношения, неправильность отношений, отсутствие внимания и интереса, пренебрежение к фактам.
15. КОММУНИКАТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: СТРУКТУРА И ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ
План:
1. Психологическая структура коммуникативного взаимодействия (этапы общения): «переключение на собеседника», установление контакта (распределение ролей), выбор языка и его использование, разрыв контакта.
2. Коммуникативные барьеры.
3. Два главных компонента обратной связи.
4. Формы проявления обратной связи.
5. Значение обратной связи в широком смысле.
6. Правила эффективной обратной связи.
16. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ВИД КОММУЦНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
План:
1. Подготовка к деловой беседе.
2. Вопросы для подготовки к деловой беседе.
3. Принципы проведения деловой беседы: рациональность, понимание, внимание, достоверность, разграничение.
4. Правила проведения деловой беседы:
• Двойной интерес.
• Внимание к партнеру.
• Поиск общего.
• Не допускать споров.
• Безопасная критика.
• Речь.
• Слова-ловушки.
• Активное слушание.
• Правила продуктивного слушания.
• Нерефлексивное слушание.
• Рефлексивное («отражающее») слушание.
• Сигналы, требующие пояснения.
• Сигналы пересказывающие.
• Обобщение (резюмирование).
• Реакция, отражающая чувства.
• Внутренний и внешний диалоги.
• Вопросы внешнего диалога.
17. СОВЕЩАНИЕ КАК ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
План:
