(But) – это то, чего хотят достичь. Цель, как и итоговая цель, располагается на стратегическом уровне, но она более конкретная.
Пример: улучшить коммуникацию внутри и между отделами, укрепить профессиональные связи между сотрудниками для того, чтобы работа выполнялась максимально качественно.
Задача (L’objectif) – это действие, которое следует выполнить, чтобы получить ожидаемый результат:
• Она связана только с ожидаемым результатом.
• Должна быть возможность ее измерить (оценить или отследить ее успешное выполнение).
Задача находится на операционном уровне.
Пример: подготовить и воплотить в жизнь программу коммуникации до третьего квартала 1995 г., которая бы обеспечивала наилучшие профессиональные отношения в рамках одной структурной единицы, которые в свою очередь будут измерены посредством опроса.
Пример за рамками профессиональной сферы
Конечная цель, целенаправленность: во Франции этот год назван годом здоровья.
Цель: стимулировать французов к похудению.
Задачи:
• публиковать документальные данные о трех основных категориях продуктов питания и потребностях человека;
• развернуть кампанию в центрах похудения (талассотерапия, рестораны…).
Чтобы цели были достоверными, их сначала нужно объяснить и соотнести в соответствии с:
– политикой и ориентирами группы Х,
– задачами структурной единицы/отдела Y,
– задачами каждой службы.
Такая иерархия задач, от самой глобальной до самой локальной, от общего к частному, от наиболее долгосрочной к самой краткосрочной, позволяет перейти от стратегического уровня к уровню операционному.
Речь не идет о том, чтобы обсуждать статичный и детально изложенный план пятилетки, но о том, чтобы объяснить как можно проще план развития компании на следующие три года.
Обсуждение планов на будущее позволяет каждому лучше оценить свои перспективы и осознать, что он может привнести в общее дело.
Формулировка задачи позволяет сотруднику провести связь между его личными целями и задачами той службы, к которой он принадлежит, и тем самым оценить свой вклад в достижение этих самых целей и задач (рис. 2.2.). Рис. 2.2. Связи между миссиями и задачами
Кроме того, определение положения индивидуальных задач по отношению к задачам своей службы позволяет избежать ловушки замыкания на себе или на своих задачах, ставит общественный, служебный интерес выше частных.
Наконец, для улучшений внутренней коммуникации и межличностного сотрудничества руководитель сможет обратить внимание подчиненных на совместные и связанные между собой задачи.
Для четкой формулировки целей
Хотя очевидно, что следует обращать внимание на согласованность и связность задач между собой, не менее
