направлений своего развития, должна задействовать соответствующую систему мониторинга и контроля деятельности данного подразделения.
Компания должна использовать различные методы оценки эффективности логистических операций – количественные и качественные критерии оценки.
Из числа количественных критериев следует выделить оценки затрат или издержек, связанных с исполнением логистических операций.
Важным критерием является производительность логистических операций, связанных с производственными действиями. Это может быть количество отгруженных товаров в смену, количество рабочего времени, потраченное на выполнение тех или иных логистических операций, и т. д.
Не менее важны качественные критерии сервиса, предоставляемого клиентам. Критериями в этом случае могут быть показатели точности и аккуратности выполнения заказов, соответствия уровня исполнения логистических операций ожиданиям потребителей, отсутствие ошибочных действий в работе, срок исполнения заказов и т. д.
Процесс управление логистическими операциями в фирме может быть оценен способностью менеджеров:
– четко и продуктивно организовать ежедневную работу;
– выявить проблемы и успешно решить их;
– понять потребности клиентов и действовать в рамках их ожиданий.
Выводы и заключения
1. Логистические функции в компании распределяются между главой логистической службы, менеджером службы логистики, менеджерами групп логистических проектов, менеджерами по логистике на местах.
2. Деятельность компании по осуществлению логистических операций состоит из определенных действий, формирующих функции на главных направлениях работы.
3. Эволюция организационных структур, выполняющих логистические операции в компании, показывает, что, как правило, в своем развитии они проходят три стадии.
4. Типовые структуры логистической службы в компании на третьей стадии находятся под началом вице-президента по логистике с департаментами и отделами по основным направлениям работы.
5. При создании логистического отдела в компании необходимо определить его место и роль в действующей структуре. При этом следует определить, будет он:
– оперативным органом или упор будет сделан на стратегический характер;
– линейным или функциональным подразделением;
– построен как целостный независимый орган или будет избрана матричная структура.
Вопросы для самоконтроля
1. Как распределяются логистические функции в компании?
2. Что понимается под функциональными направлениями в логистической деятельности компании?
3. Какова эволюция организационных структур логистической деятельности в компании?
4. Каковы типовые структуры логистической
