позволяет спланировать программу обучения в соответствии с требованиями к рабочему месту.
Детальное понимание процессов позволяет точно определить количественные (рабочая нагрузка) и качественные (квалификация) требования к исполнителю, оптимизировать рабочее место и рабочие инструкции.
1.6. Обзор BPM
Методы BPM концентрируются как на результатах, так и на способах их достижения. Таблица 1.2 иллюстрирует три широкие области применения BPM.
Таблица 1.2
Три взгляда на BPM[27]
Инициативы могут иметь ограниченный масштаб, как в случае проектов совершенствования бизнес-процессов. Совершенствование может достигаться в рамках жизненного цикла BPM, рассмотренного ниже в главе 2, или с помощью любой другой методологии, например бережливого менеджмента или шести сигм.
Усовершенствование бизнес-процессов (BPI) – это разовая инициатива или проект, направленный на более полное соответствие стратегии организации и ожиданий клиентов. BPI включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение усовершенствованного процесса.
Также под BPM может пониматься целостная система, образовавшаяся в результате ряда инициатив и проектов. Такая система под названием управление процессами предприятия включает в себя стратегию, ценности и культуру, организационную структуру и роли, полный набор сквозных процессов со своими целями и показателями, информационные системы и людей. Степень достигнутого прогресса может оцениваться по шкале уровней зрелости процессного управления[28].
Управление процессами предприятия (EPM) – это применение принципов, методов и процессов BPM в конкретной организации. EPM: а) обеспечивает соответствие портфеля и архитектуры сквозных процессов стратегии и ресурсам организации и б) предоставляет модель регулирования для оценки и управления BPM-инициативами.
Наконец, BPM можно рассматривать как непрерывную оптимизацию, которая достигается с помощью системы управления с обратной связью, нацеленной на постоянное улучшение качества конкретного процесса и системы управления процессами предприятия в целом.
Непрерывная оптимизация – это долгосрочный подход к повышению результативности и производительности конкретных процессов на основе непрерывно функционирующей системы управления с обратной связью.
Библиография
BPMG «In Search of BPM Excellence: Straight from the Thought Leaders», Meghan-Kiffer Press, 2005
Champlin, B. «Business Process Management Professionals», BPM Strategies, 2006
Burlton, R.T. «Business Process Management: Profiting from Process» Sams, 2001
Morris, D.; Brandon, J. «Reengineering Your Business», McGraw-Hill Book Company, 1994
Davenport, T. «Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology», Harvard Business School Press, 1993
Dephi Group «BPM 2003 Market Milestone Report», Delphi Group Whitepaper, 2003
Dwyer, T. «BPM Institute's State of Business Process Management», Executive White Paper, www.BPMInstitute.org, 2004
Hammer,
27 BPI – Business Process Improvement. –
28 EPM – Enterprise Process Management. –
29 Continuous Refinement. –
30 Governance. –
31 Lean Management. –
32 Total Quality Management – всеобщее управление качеством. –
33 ABC – Activity-Based Costing. –
Process management maturity level
