Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. Гарри Беквит

Скачать книгу

что на самом деле приносит успех предприятию обслуживания.

      Величайшего успеха в сфере услуг добивались в Америке отнюдь не те компании, которые делали то же, что и другие, но немного лучше. Его добивались компании, которые решили делать это совершенно иначе.

      Компания McDonald's не просто довела до совершенства принцип работы классической американской закусочной. В McDonald's применили кардинально другой, организованный до тонкости, исключительно производственный подход к тому, как гарантировать покупателю отличное качество и высочайшую скорость обслуживания по потрясающе низкой цене.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу