мира и наша консалтинговая практика говорят о том, что, научившись грамотно применять процессный подход в своей работе, можно многократно повысить эффективность бизнеса.
Всего выделяют 4 категории процессов:
• основные;
• вспомогательные (поддерживающие);
• процессы управления;
• процессы совершенствования.
Пример 38. Сергей Багузин, замдиректора по развитию крупной ИТ-компании: «Рекомендую почитать: Майк Ротер, Джон Шук «Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности», издательство Альпина Бизнес Букс, 2008 г.».
3.1.1. Основные процессы
Это те процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Еще их называют процессами зарабатывания денег. А еще – теми процессами, за которые готов платить ваш клиент, т. е. которые приносят ему ценность.
• На входе основного процесса всегда клиент с какой-либо потребностью.
• На выходе – клиент удовлетворил свою потребность, а наша компания получила выгоду. Это не только прибыль, но и укрепление репутации на рынке, расширение опыта сотрудников. Да и просто удовольствие в конце концов! ☺
Основные процессы есть в любой компании. Их один или больше: у среднего и малого (а часто и крупного) бизнеса обычно не более пяти. Каждый из них можно условно считать отдельным бизнес-направлением.
Возьмем типичную торговую компанию. Обычно в ней основных процесса два:
• оптовые продажи;
• розничные продажи.
Примеры из других сфер бизнеса:
• ремонт автомобиля клиента;
• выпуск журнала;
• обслуживание гостя в ресторане.
Основной процесс ресторана может выглядеть так (рис. 5):
Рисунок 5. Бизнес-процесс «Обслуживание гостя в ресторане»[88]
Результаты бизнеса сильно зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы. Именно поэтому наведение порядка в компании, как правило, начинают с них[89]. К тому же, их гораздо легче увидеть, чем процессы других категорий, на них команде проще учиться.
Вообще порядок работы над процессами в компании обычно такой:
1. основные (сначала самые важные из них);
2. вспомогательные (тоже сначала самые важные для бизнеса);
3. управленческие – сильно позже, обычно не раньше чем через пару лет работы над основными и поддерживающими;
4. процессы совершенствования: это уже высший пилотаж.
Пример 39. Ольга Юдина, кредитный аналитик, международная финансовая группа Societe Generale: «Нелогично выстроенный процесс может привести к большим потерям времени и средств. Так, наПример, я сталкивалась с ситуацией, когда в банке сначала делают финансовый анализ
Все дальнейшее рассмотрение темы «бизнес-процессы» я буду вести на этом примере.
Точнее сказать: начинают с целей бизнеса. А вот продолжают – бизнес-процессами. Все остальное – вторично.
