и внедрить. Практикум».
108
См. п. 3.3.2.3 «Подпроцессы (“Мартешки”)».
109
Термин ввел детский психолог Л. С. Выготский. Он обозначал им ту область знаний и навыков, которые на сегодня доступны ребенку при поддержке значимого взрослого: родителя, педагога.
110
От англ. perfect – совершенный. А перфекцинист – тот кто стремится к совершенству.
111
Напоминаю, что новая версия методологии подробно изложена в книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум.»
112
Тут многие коллеги могут на меня обидеться. Почему – см. ниже.
113
Пример из книги D. Marca, C. McGowan, Structured Analysis and Design Technique, McGraw-Hill, 1987.
114
115
Очень краткое описание данной методики я встречал только в некоторых источниках по системе «Шесть Сигм», преимущественно на англоязычных сайтах. Данную трактовку методики я изначально узнал от своего коллеги – консультанта Александра Шмайлова, за что ему благодарен. В дальнейшем методика была доработана нами.
116
См. п. 3.3.1 «Шапка процесса: определяем его ключевые параметры».
117
См. п. 3.3.2. «Тело процесса: задаем логику его выполнения».
118
Если идет материальный поток, то он обязательно должен сопровождаться информацией в форме какого-либо документа.
119
Пишем их под словом «Клиент».
120
См. далее в этой главе.
121
Под словом «Вход».
122
См. п. 6.9 «Управление знаниями».
123
Это же относится и к производственным цепочкам, в которые выстраиваются различные компании, а также подразделения холдингов.
124
Service level agreements (SLA).
125
См. начало п. 3.3 «Описываем и отлаживаем основные процессы своего бизнеса».
126
Улучшение и внедрение процессов – непростая задача. Как правило, именно она вызывает основные трудности и разочарования. В книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» я посвятил этому целый раздел III «Улучшаем процессы и внедряем их в жизнь».
127
Или нанятые вами консультанты.
128
Вообще не нужно просить консультантов описать ваши процессы за вас. Это пустое. «Волшебные таблетки» не приносят пользы. Хороший консультант может сильно помочь вашей команде. Но делать за вас он никогда не станет.
129
<