Практикум».
55
Как и чем-либо еще…
56
От английского «vision».
57
См. п. 7.6 «Методики решения задач».
58
Еще применяется термин «рабочая сессия»: мероприятие длительностью от нескольких часов до нескольких дней, направленное на решение какой-либо конкретной бизнес-задачи. Называя рабочую сессию стратегической, подчеркивают важность решаемых на ней вопросов. Подробнее в п. 8.3.5 «Структура консалтингового проекта» и в главе 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе» книги «Бизнес-процессы: описать, отладить и внерить. Практикум».
59
См. п. 7.6 «Методики решения задач» и п. 15.7 «Ведущий сессии» книги «Бизнес-процессы: описать, отладить и внерить. Практикум».
60
Примеры, которые я рассматриваю в книге – условные, в другой компании все может быть организовано иначе. Поэтому в процессе изучения концентрируйтесь на методологии и ее применении в вашем бизнесе, а не на конкретных кейсах.
61
См. п. 7.5 «Бенчмаркинг» и п. 1.3 «Ваши конкуренты».
62
См. п. 1.2 «Компания глазами клиентов».
63
От английского low cost, т. е. низкая цена.
64
См. гл. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса».
65
См. книгу Чан Ким «Стратегия голубого океана: Как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов».
66
См. п. 1.1 «Компания глазами владельца».
67
См. гл. 8 «Консультанты и тренеры».
68
Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами. Термин используется в 2 смыслах: как подход к работе с клиентами и как класс компьютерных систем, которые облегчают реализацию этого подхода.
69
См. п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».
70
См. гл. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса».
71
См. п. 6.10.9.2 «Потребности людей».
72
См. п. 1.1.5 «Эффективный собственник».
73
См. п. 6.7 «Формирование корпоративной культуры».
74
Живой пример – в п. «Как работать с книгой».
75
SMART – популярный и действительно полезный критерий, которому должна соответствовать хорошо сформулированная цель: • S (Short) – краткая • M (Measurable) – измеримая • A (Achievable) – достижимая • R (Relevant) – значимая • T (Time-bound) – ограниченная во времени
