Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие. Людмила Дмитриевна Столяренко

Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие - Людмила Дмитриевна Столяренко страница 3

Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие - Людмила Дмитриевна Столяренко

Скачать книгу

и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

      В деловом общении предметом общения является дело.

      Особенности делового общения заключаются в том, что

      • партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

      • общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

      • основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

      Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей во внерабочее время – на деловых приемах, семинарах, выставках и т. п.

      Более узко трактует деловое общение Е.Н. Зарецкая, полагая, что «деловое общение – это любая профессиональная коммуникативная форма деятельности чаще всего речевая), лежащая в сфере, которая определяется ответом на четыре вопроса: для чего мы говорим, что мы хотим сказать, какими средствами мы это делаем и какова реакция на нашу речь» (Зарецкая Е.Н., 2004, с. 4). С психологической точки зрения, данное определение не полно, ибо всякое общение, не только деловое, помимо коммуникации включает в себя восприятие и взаимодействие.

      Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

      Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

      1.5. Этапы общения

      В процедуре общения выделяют следующие этапы:

      1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.), которая побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

      2. Ориентировка в целях и в ситуации общения.

      3. Ориентировка в личности собеседника.

      4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

      5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

      6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

      7. Корректировка

Скачать книгу