Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие. Людмила Дмитриевна Столяренко

Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие - Людмила Дмитриевна Столяренко страница 6

Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие - Людмила Дмитриевна Столяренко

Скачать книгу

При передаче информации возникшую идею, мысль нужно сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т. е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

      На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, о чем образно сказал русский поэт Ф. Тютчев: «Мысль изреченная есть ложь», и наличием или отсутствием доверия к собеседнику, и личными целями и устремлениями (когда желаемое принимается за действительное), и совпадением или несовпадением словарного запаса. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение – это не просто передача информации (знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и т. п.), а обмен информацией, предполагающий обратную связь.

      Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50 %, а в некоторых случаях – и 80 % от объема исходной информации.

      Рассмотрим типичные ошибки, связанные с ориентацией на себя, которые не позволяют донести свою мысль до собеседника.

      Если в общении мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то мы:

      • не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, надеясь, точнее, требуя, чтобы другие «поспели» за нами;

      • из-за небрежности или неуверенности не выражаем свои мысли точно, поэтому они приобретают двусмысленность;

      • говорим слишком длинно, так что слушатель к концу нашего высказывания уже не помнит, что было вначале;

      • продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или нет.

      Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

      1.9. Человек, индивид, индивидуальность, личность

      Для анализа личности в деловом общении следует четко разграничивать понятия «личность», «индивид», «индивидуальность», «человек». Наиболее общим является понятие «человек» – биосоциальное существо, обладающее членораздельной речью, сознанием, высшими психическими функциями (абстрактно-логическое мышление, логическая память и.т.д.), способное создавать орудия, пользоваться ими в процессе общественного труда.

      Индивид – это единичный представитель вида homo sapiens, биологический организм, носитель общих наследственных свойств биологического вида (индивидом рождается каждый человек).

      Индивидуальность – это непохожесть, своеобразие, отличие одного индивида от другого. Она подразумевает своеобразие его психофизиологической структуры (тип темперамента, физические и психические особенности, интеллект, мировоззрение, жизненный опыт). Как правило, только другие люди могут сказать, чем один человек отличается от другого.

      Напротив, личность – это то, что

Скачать книгу