убедил»,
• «Да, спасибо, сделаем по-моему, и вот по каким причинам…»,
• «Да, спасибо, сделаем по-моему, причины пока назвать не могу»;
3. Выполнять решение как своё родное.
4. Если сотрудник категорически не согласен с решением, то должен сказать вам: «Шеф, я против, но „жираф большой, ему видней“, и я выполню поставленные задачи, только ответственность за них несёте вы».
Если человек боится вести себя с вами подобным образом, то это опасно! Значит, вы застряли в сказке о вашей непогрешимости, потеряли связь с реальностью. Ломайте себя о колено, лечите звёздную простуду и помните – владелец может опереться только на того, кто ему сопротивляется, у кого есть собственное мнение. Скользкие плечи соглашателей смертельно опасны! О них нельзя опереться.
Если же сотрудник горд, как горный баран, и не может усвоить алгоритм, то должен подать заявление об увольнении и удалиться, преисполненный собственной правоты.
Хотя вы можете заняться его перевоспитанием☺
Владелец и Определённость
Один из видов обязательных «сантехнических» работ Владельца – создавать и транслировать определённость в своей компании.
Это не значит, что вы не можете сомневаться в событиях и отношениях. Это значит, что не стоит проявлять своё сомнение на людях. Ведь когда начинает колебаться генеральная линия партии, судно может пойти ко дну….
«Луну считать твёрдой!»
С. П. Королев1
Определённость – состояние спокойной уверенности сотрудников. Они понимают: относительно этого класса ситуаций считаем правильным то-то и ведём себя так-то.
«Гей-параду в Москве не быть!»
Ю. М. Лужков
Предсказуемость является основой требовательности. Требовать в условиях неопределённости можно в случаях, когда обладаешь неограниченной или условно неограниченной властью – концлагеря, тюрьмы, армия (где сначала надо выполнить приказ, а уже потом докладывать наверх о его преступности).
Ваши сотрудники должны знать и принимать ваше однозначное отношение к разным сферам жизни – от отношения к труду до отношения друг к другу.
Например:
• Ответственность целиком лежит на сотруднике за неисполнение (или неверное выполнение) распоряжения в том случае, если он без возражений и вопросов подтвердил, что понял распоряжение и исполнит его. Сказав «понял» или «сделаю», человек отвечает за свои слова.
• Скорость: сотрудник обязан ответить на вопрос клиента в течение дня. Крайний срок – за 30 минут до окончания рабочего дня в часовом поясе клиента. Если сотрудник не может ответить по существу вопроса, то должен обозначить время, когда даст необходимую информацию, и сдержать слово.
• Вовремя: любые обязательства по срокам выполняются, это публичная ответственность зрелого человека. В случае накладок сотрудник должен
Когда стартовала советская лунная программа (в 1960 году), у конструкторов предполагаемых самоходных аппаратов не было ни малейшего представления о том, что ждёт их детище на поверхности спутника. То ли Луна твёрдая, то ли покрыта многометровым слоем пыли с нулевыми несущими свойствами, то ли там…
