и поведению, а не по вашим внутренним размышлениям.
3. Базовая задача владельца (как и любого руководителя) – создавать определённость своей команде. Определённость – это понимание вектора движения и следующей (или следующих) опорной точки развития; это «разжёванная» ключевая задача на текущий период; это усвоение тональности работы с людьми (персоналом). Всё, что вы должны делать, как владелец бизнеса, – не мешать работать, создавать правила, следить за неукоснительным соблюдением заданных правил и определять стратегию.
4. Следует объяснять свои решения (особенно неочевидные), «продавать» их людям и готовить изменения ритмично и последовательно, а не торопливо и лихо.
Не бойтесь реакции сотрудников. Ведь «даже если вы ангел, то кому-то не нравится шорох ваших крыльев». Объяснили, вовлекли и направили людей вперёд.
5. Не вводите много изменений разом (одно серьёзное мероприятие в месяц на подразделение, не больше), помните: «Москва не сразу строилась».
6. Хвалите чаще, чем делаете замечания. Принцип «молчу, значит, всё нормально» для сотрудников не подходит. Любое обучение строится на положительном закреплении. Сахарок в цирке помните? Не надо заливать всё вокруг сиропом, но отметок о достижениях должно быть больше, чем о провалах (как, собственно, и есть у вас в компании, иначе бы она давно разорилась).
7. Не стройте на работе «братство» и «семью» – эта модель не работает. Ваши люди пришли заработать денег, а вы делаете своё дело. Вот и всё. Братство хорошо для микробизнеса в качестве мифологии, где она требует сплочённости перед лицом «акул капитализма».
Воспитательный аспект поведения, связанный с командой ключевых руководитлей.
• Что я хочу воспитать в своих соратниках?
• Как воспитать их?
• Какие уроки позволить им пройти?
• Какой бюджет я готов потратить на эти уроки?
Один из моих клиентов «потратил» миллион долларов, чтобы дать своему компаньону принять своё неправильное решение. Как он рассказывал, издержки на «развод» в партнёрстве были куда критичнее, чем дать партнёру принять неправильное дорогостоящее решение. Через месяц компаньон признал свою неправоту, увидев последствия ошибки.
• Что я требую от своих соратников? Какого поведения, какого мышления? Как я требую?
• Как люди узнают о моих ожиданиях? Где они написаны, повторены, закреплены? Или сотрудники отгадывают шарады и ребусы?
Домашнее задание!
Возьмите ручку и бумагу. Разделите лист на 2 части. В левой колонке напишите, что вы требуете, в правой – как требуете, с какой регулярностью и стоит ли что-то в методе донесения исправить. Ведь навык формируется за 26—52 повторения.
Не страшно, если этот лист вы будете заполнять час, день или даже месяц. Главное – поставить себе правильные вопросы, и ответы обязательно придут.
Дело за малым –
