сын! Единственный случай, когда, как мне кажется, можно смело использовать комплименты, касающиеся фотографий, это когда ваш клиент изображен вместе с каким-то известным деятелем, причем вы абсолютно уверены, что память вас не подвела.
• Говорите только о том, во что сами верите и что вам действительно нравится: многие легко чувствуют фальшь, и это может их раздражать.
• Комплименты не должны быть стандартными, например «Прекрасно выглядите». Таким комплиментом никого не удивишь, а вот раздражение можно вызвать, особенно если человек в это время болен и понимает, что имеет нездоровый вид, или если слышит это сегодня уже в пятый раз.
• Чередуйте комплименты: нельзя хвалить человека постоянно за одни и те же качества.
• Старайтесь, чтобы комплимент соответствовал той дистанции, которая существует между вами и клиентом: нельзя говорить личные комплименты при первой встрече или когда вы понимаете, что ваши отношения далеки от дружеских.
• Старайтесь не переходить грань между деловым комплиментом и флиртом (если только это не является вашей истинной целью).
• Постоянно тренируйтесь: говорить комплименты не так легко, как кажется.
Постарайтесь придумать для каждой ситуации как можно больше разнообразных комплиментов:
• В кабинете вашего клиента находится много дипломов об участии в международных тренингах, а также спортивных кубков.
• Секретарь попросила вас перед встречей подождать десять минут, так как ее руководитель стоит в пробке по дороге на работу. За это время она угостила вас прекрасным кофе с шоколадными конфетами. И вот клиент прибыл.
• Офис клиента расположен очень неудобно, но вам хорошо объяснили на reception, как добраться до него, и вы легко нашли дорогу.
• Свежий ремонт в помещении, интересная планировка, офис хорошо озеленен.
• О компании недавно писали в журнале «Карьера» как об успешно и динамично развивающейся.
• У вашего клиента на последней выставке был самый большой и шикарный стенд.
• Вы знаете, что недавно клиент опубликовал статью в профильном журнале, но еще ее не читали.
• Вы прочитали статью, и у вас возникло желание обсудить ее подробнее с клиентом.
• В кабинете клиента висит несколько почетных грамот от администрации города, а также благодарность от общества инвалидов.
Как вы думаете, на какие комплименты напрашивается собеседник или какую тему хочет развить, если говорит:
• «Все держится на мне, ни на что времени не хватает».
• «Никто ничего без меня решить не может».
• «Ах, какие они (государство, подчиненные, партнеры и т. д.) ужасные!»
• «А я недавно на симпозиум ездил».
