этом вы должны постоянно замерять и контролировать ключевые индикаторы управления.
Либо работаете вы, либо работает ваш бизнес
К сожалению, бизнесмены (особенно в малом бизнесе) обычно сами общаются с клиентами и самостоятельно выполняют всю ключевую работу.
Посмотрите, какую часть работы в своем бизнесе делаете вы?
Например, вы сами работаете с проблемными клиентами – ведь всегда есть клиенты, которые допускают ошибки при оформлении заказов, задерживают платежи, предъявляют претензии по любому поводу. И все эти конфликты вы «разруливаете» самостоятельно.
VIP-клиенты – другой разговор. Владелец бизнеса должен постоянно поддерживать связь со своими основными клиентами, приносящими большую часть дохода. Но это именно несколько лучших клиентов, а не 95 % всех остальных.
Итак, если вы самостоятельно принимаете звонки, составляете график монтажей, решаете вопросы с рекламой, с 1С, с банком и т. д., значит, тратите кучу времени на выполнение технической и организационной работы.
В итоге времени, чтобы работать над самим бизнесом, у вас просто не остается. И возникает интересный парадокс – либо работаете вы, либо работает ваш бизнес.
Чем больше вы сами работаете в своем бизнесе, тем хуже развивается ваш бизнес.
В большинстве случаев малый бизнес так и начинается – человек умеет делать что-то хорошо. Например, он легко выполняет техническую работу, пишет программы, устанавливает окна, стрижет людей – существует великое множество вариантов.
В какой-то момент у него рождается мысль: «Если я хорошо все делаю, то почему, собственно, большую часть денег получает кто-то другой? Возьму-ка и открою свое дело». Так стартует собственный бизнес.
Делая первые шаги в бизнесе, легко попасть в ловушку под названием «никто лучше меня этого не сделает».
Ловушка под названием «никто лучше меня этого не сделает»
Здесь мы добрались до ключевой проблемы. Вы нанимаете первого человека для выполнения определенной работы и хватаетесь за голову: «Елки-палки, да он ничего не умеет! Лучше я сам буду этим заниматься, потому что он делает все криво, клиенты жалуются, требуют возврата денег, бизнес идет наперекосяк».
Проблема в том, что кого бы вы ни взяли на работу, вам всегда будет казаться, особенно на первых порах, что проще все сделать самому, чем кому-либо что-то объяснять.
Ведь потом еще и переделывать за ним придется, извиняться перед клиентами за то, что сотрудник плохо общался или еще в чем-то напортачил.
Не думайте, что такая ситуация складывается только у вас и только ваши сотрудники не хотят глубоко вникать в работу, делать ее качественно, как вы того требуете. Это общая проблема, с ней сталкиваются абсолютно все.
Важно понять: чтобы перейти на следующий уровень трансформации своего бизнеса, вам необходимо прежде всего переделать себя.
Возможно, вы думаете, что с такими
