строго по часам, ограничивает свою производительность. Если он принял на себя только одни обязательства, это его личное дело, но он не должен жаловаться и предъявлять претензии тому, кто напрягся сильнее, везет больший груз и преуспевает, соответственно, больше. Праздность и труд приносят разные плоды. Если человек ленится – пожалуйста, но в таком случае у него не должно быть повода для жалоб, поскольку нельзя одновременно ничего не делать и получать результаты.
Подводя итог, я сделал для себя некоторые выводы:
• когда финансы ставятся превыше работы, они наносят непоправимый вред, разрушая фундамент качественного обслуживания;
• постоянные мысли о деньгах влекут за собой страх перед неудачей, который вредит каждому аспекту бизнеса: человек боится конкуренции, перемен, боится сделать нечто, что может коренным образом изменить ситуацию;
• все описанное очевидно для тех, кто прежде всего думает о служении и пользе для людей, о честном выполнении своей работы.
Глава III
Открывая двери настоящего бизнеса
В маленькой кирпичной мастерской на Парк-плейс, 81 я работал над проектом нового автомобиля и разработкой методов его производства. Даже если бы можно было создать именно такое предприятие, о котором я мечтал, – предприятие, где высокий уровень работы и первоклассное обслуживание станут главенствующими принципами, – было совершенно очевидно, что я никогда не смогу производить по-настоящему отличный автомобиль и продавать его по низкой цене при существующей в промышленности системе метода проб и ошибок.
Всякому известно, что повторно вещь можно сделать намного лучше, чем в первый раз. Не могу понять, почему промышленники того времени отказывались признать сей очевидный факт. Они так торопились выпустить свой продукт на рынок, что у них не оставалось времени на его должную доработку. Работать «на заказ», вместо того чтобы перейти на серийное производство, – это, вероятно, привычка, традиция, сохранившаяся от ремесленно-кустарного производства. Опросите сотню людей, как должна быть изготовлена та или иная вещь. Восемьдесят процентов оставят решение на ваше усмотрение. Пятнадцать будут думать, что они обязаны хоть что-то ответить, и только пять процентов имеют конкретные, четко оформленные предпочтения и пристрастия. Девяносто пять процентов, не имеющих конкретных пожеланий и признающих это, и составляют реальных потребителей любого продукта. И только пять процентов, которые предъявляют особые требования, в состоянии заплатить за особую работу. В первом случае – это потенциальные покупатели, но они представляют собой крайне ограниченный и специфический сегмент рынка. Из девяноста пяти процентов примерно десять-пятнадцать оплачивают высокое качество. Остальные ориентируются лишь на цену, не обращая на качество особого внимания. Однако их число уменьшается с каждым днем. Покупатели постепенно
