место);
2. Представитель принимающей стороны – рядом с водителем;
3. Второй гость – заднее сидение слева.
Телефонный этикет
Телефон звонит.
Общение по телефону все больше заменяет личное общение, поэтому умение правильно и эффективно разговаривать по телефону становится все более актуальным.
Какие же правила использования телефона приняты в деловом мире?
Если звонят вам
Не срывайте трубку после первого звонка. Почему? Поднимая трубку после третьего звонка, вы успеете настроиться на разговор.
На работе вы имеете дело только с деловыми звонками, поэтому соблюдайте правила: не «алёкайте», не заставляйте абонента тратить драгоценное время на выяснение того, куда же он попал.
Существует международный стандарт ответа по телефону.
Подняв трубку, необходимо поздороваться и четко назвать свою организацию, представиться, например:
«Здравствуйте! Компания „Эталон“, экономический отдел, главный экономист Лосева Маргарита».
Это стандарт, поэтому не надо добавлять в него ни одного лишнего слова!
ОТРАБОТАЙТЕ ЭТОТ СТАНДАРТ, ДОВЕДЯ УМЕНИЕ ОТВЕЧАТЬ ПРАВИЛЬНО ДО АВТОМАТИЗМА.
Как найти подход к собеседнику с самого начала
• Доброжелательный тон;
• улыбка;
• четкая дикция;
• обязательно используйте имя собеседника три раза: в начале, середине и конце разговора.
Это важно!
Говорите четко, старайтесь придерживаться темпа речи в 120—150 слов в минуту.
Не нужно кричать. Разговаривайте по телефону нормально, так же, как с сидящим напротив вас собеседником.
Если позвонивший не представился, то спросите его:
«Простите, могу я узнать, как вас зовут?» или «Простите, как к вам обращаться?»
Очень важна интонация. Используйте уважительно-почтительную интонацию. Недопустим безразличный или менторский тон. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече.
Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.
Иногда бывает, что вы не можете сами решить проблему звонящего, постарайтесь выяснить имя человека, который смог бы ему помочь, и сообщите его номер.
Приучите себя заканчивать разговор кратким резюме: сообщите собеседнику о том, что вы собираетесь сделать в результате разговора сами и что собирается сделать ваш собеседник.
Например: «Хорошо, Сергей, мы договорились, что вы сегодня же направите нам ваше коммерческое предложение».
Не забывайте поблагодарить собеседника за звонок.
Первым кладет трубку позвонивший. Если звонок прервался, перезванивает
