обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами – неформальные отношения.
• Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин», «сударь» или «сударыня», «девушка», «молодой человек». Или безлично: «Извините…», «Позвольте…», «Будьте так добры…».
♦ Говорить резко, вульгарно, нецензурно.
♦ Употреблять слова-паразиты: «значит», «как бы», «это самое», «как его», «ну», «ага», «вот».
♦ Употреблять канцеляризмы – языковые штампы, уместные в деловой речи, но не в разговорной: «играет большую роль», «поставить вопрос ребром», «заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «на сегодняшний день», «сей» (вместо «этот»), «каковой» (вместо «который»), «лесной массив» (вместо «лес»), «производить поливку» (вместо «поливать»), «находился в состоянии алкогольного опьянения» (вместо «был пьян»).
♦ Говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.
♦ Говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.
Беседа
• Не критиковать собеседника.
• Правильно называть имя и отчество.
• Предлагать тему, которая была бы интересна всем.
• Подчеркивать достоинства собеседника. Показываете, как важно его мнение.
• Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно выслушивать.
• Хозяин за столом говорит меньше гостей.
• В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».
• Не шептаться в компании с одним человеком, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.
♦ В разговоре хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно – это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.
♦ Начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо – начать с общим проблем, по которым у вас есть единое мнение.
♦ Перебивать собеседника.
♦ Вместо того, чтобы слушать, начать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.
♦ Находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.
♦ Говорить на тяжелые темы – о смерти, утратах, катастрофах (особенно, путешествуя в автомобиле или самолете).
♦ За столом говорить о том, что может испортить аппетит.
♦ В споре произносить грубые фразы: «вы лжете», «вы ничего не понимаете», «я это слышал сто раз», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно, как божий день», «это известно каждому ребенку».
Благодарности
• Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он не понравился), за прекрасно проведенные
