style="font-size:15px;"> Таблица 2.4
Вспомогательная таблица для построения матричной диаграммы
Рис. 2.13. Символы для обозначения взаимоотношений
Рис. 2.14. Матричная диаграмма для сети пунктов проката видеокассет
Глава 2.4. Формулирование проблемы исследования
Острие проблемной ситуации
Схема формирования совокупности проблем (проблемного поля) приведена на рисунке 2.15, которая демонстрирует, как, по мере роста количества и качества информации о проблемной ситуации в организации, система из простого множества проблем (первичного каталога) трансформируется в структурированную проблемную область.
Структуризация проблемного поля позволяет выделить среди всего перечня проблем проблемы значимые (корневые и узловые, которые являются причиной возникновения других проблем) и проблемы, которые решаются автоматически при решении других проблем каталога (результирующие проблемы). Типология отражает следующие особенности проблем:
– корневые – вызывающие или обостряющие другие проблемы;
– узловые – зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие или обостряющие другие проблемы;
– результирующие – являющиеся следствием других проблем;
– автономные – проблемы достаточно значимые, но никак не связанные с другими проблемами.
Рис. 2.15. Схема формирования проблемного поля
Специалисты в области исследования систем управления рассматривают этапы постановки проблем в виде схемы, представленной на рисунке 2.16, из которого следует, что многошаговая процедура состоит из пяти повторяющихся этапов.
Первый этап диагностики – общее знакомство с проблемой; составление плана работы, с указанием срока выполнения, исполнителей и основных источников, которые могут быть использованы. Например, общий спад производственно-хозяйствен-ной деятельности организации воспринимается как проблема.
Рис. 2.16. Последовательность этапов «диагноза» проблемы
Этап 2 – установление «симптомов» проблемы, под которыми понимается некоторые косвенные признаки или характеристики, указывающие на наличие проблемы. Например, не хватает финансовых ресурсов для пополнения оборотных средств.
Этап 3 – сбор факторов, подтверждающих «симптомы» – выявление причин возникновения проблемы. Например, в отношении воровства сырья и полуфабрикатов, нерациональных запасов на складах, роста цен на материальные ресурсы, нерациональной деятельности отдела сбыта и т. п.
Этап 4 – истолкование факторов (анализ всей релевантной[30] информации). Например, рост дебиторской задолженности обусловлен тем, что работники отдела сбыта пассивны во взаимодействии с организациями, осуществляющими оптовые закупки.
Наличие обратных последовательных этапов работы позволяет
Relevant – относящийся к делу.
