давал определенную обратную связь, конкретно говорил, что не так и как это исправить. Но вообще был человеком достаточно молчаливым.
Третий наставник не только корректировал мои действия, но и поддерживал меня эмоционально, постоянно шутил и смеялся, говорил, что все просто, надо лишь освоиться. Не волнуйся, мол, другие катаются еще хуже! Вопрос на засыпку: как думаете, с кем из трех наставников я решил тренироваться и дальше?
Алгоритм эффективной обратной связи
1. Похвали стажера. Отметь, что получилось и сделай этому комплимент
2. Коротко объясни, какие были ошибки
3. Расскажи, как исправить ошибки, а лучше покажи
4. Снова похвали
Глава 11
Законы обучения
Подлинным врагом человека является его неосведомленность о собственном невежестве.
Здесь следует рассказать о ведущей к высотам лестнице обучения. Ведь в процессе всей жизни мы, не переставая, учимся различным навыкам, умениям и компетенциям.
Несколько слов непосредственно о процессе обучения. Любой этап всякого наставничества легко разбить на пять частей:
Опыт — непосредственное получение информации, как из прошлого (как стажеры раньше продавали товар, вели переговоры и совещания и т. п.), так и из настоящего, в процессе обучения (ролевые и деловые игры, бизнес-кейсы). Происходит рефлексия на опыте: стажеры демонстрируют, как они обычно знакомятся, как презентуют себя или свой продукт, также приводят примеры из прошлого и т. п.
Обратная связь (включая видеотренинг) – наставники порой ведут видеозапись. И не просто так! Посмотрев на себя со стороны, любому человеку легче решиться что-то в себе изменить (такой прием называют «проблематизацией»). А может, перемены вовсе не нужны? Стажер также может получить обратную связь от других членов группы, и, разумеется от самого наставника (чья роль особенно важна, ведь именно он должен демонстрировать «как надо делать»). Цель данного этапа: понять какие действия и подходы стажера эффективны, а какие – нет.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
