количества работающих и других расходов).
Фирмы редко достигают возможных для них наивысших уровней излишков и редко даже близко подходят к этим уровням. Это происходит потому, что управленцы часто не осознают потенциальных возможностей увеличения излишков; они часто предпочитают руководить скорее крупными, чем прибыльными фирмами.
Третьим следствием является возможность увеличения любой корпорацией уровня получаемых излишков путем сокращения дисбаланса между затратами и отдачей внутри самой фирмы. Это можно сделать путем выявления тех компонентов фирмы (людей, фабрик, магазинов, вспомогательных служб, стран), которые производят наиболее высокие излишки, укрепления этих компонентов, наделения их бо́льшими полномочиями и направления в них большего количества ресурсов. Это можно сделать также путем выявления ресурсов, приносящих убытки или дающих небольшие излишки, и последующих мер, направленных на улучшение ситуации; если же эти меры не принесут результатов, то немедленного прекращения расходов на эти ресурсы.
Изложенные принципы отражают практические аспекты теории фирмы 80/20, однако их не следует интерпретировать слишком прямолинейно и жестко. Эти принципы работают потому, что являются отражением соотношений, существующих в природе, которая сама по себе является сложным сочетанием порядка и хаоса, правил и исключений.
Используя Принцип 80/20, ищите «исключения из правил»
Очень важно попытаться ухватить идею одновременной текучести и движущей силы соотношений 80/20. Если вы не сумеете сделать этого, то будете интерпретировать Принцип 80/20 слишком прямолинейно и не сможете полностью реализовать его потенциал.
В мире полно почти незаметных причин, которые, сочетаясь между собой, могут повлечь очень серьезные последствия. Например, представьте себе кастрюлю с молоком, которое, будучи нагретым до определенной температуры, внезапно меняет свою форму: поднимается вверх и вытекает из кастрюли. Только что вы имели чистую кастрюлю с горячим молоком; в следующее мгновение вас ждет либо прекрасный капучино, либо, если чуть опоздаете, – грязная плита.
В бизнесе все происходит несколько медленнее. В один год вы видите, как великолепная и очень прибыльная компания «IBM» доминирует в компьютерном мире, а через некоторое время, благодаря комбинации каких-то малозначительных причин, перед нами предстает уже ослепший шатающийся гигант, которому едва удается избежать полного краха.
Творческие системы функционируют в отсутствии равновесия. Причина и следствие, затраты и отдача работают нелинейно. Обычно вы не получаете то, что вкладываете – иногда гораздо меньше, иногда гораздо больше. Серьезные изменения в системе бизнеса могут порой быть вызваны внешне незначительными причинами. В любой момент времени люди, имеющие одинаковый уровень интеллекта, одинаковую квалификацию и одинаково стремящиеся к своим целям, добиваются совершенно разных результатов – и все из-за небольших структурных
