поиску способов помочь сослуживцу. Но не для того, чтобы навесить на кого-то ярлык «психа».
Ваша задача – наблюдать за коллегами в рамках обсуждаемого вопроса, стараться понять каждого и разобраться, почему их поведение провоцирует проблемы. С этими знаниями вы сможете посмотреть на поведение окружающих со стороны. Также вам будет проще сочувствовать людям, даже если они делают то, что выглядит жестоким или отвратительным. Наклеить ярлык, обвинить в нездоровом поведении означало бы вывернуть суть книги наизнанку.
Вы также поймете, что описанные варианты вмешательства не волшебны и не являются лечением. Многие типы личности демонстрируют укоренившиеся долговременные модели поведения. И даже когда мы решительно настроены что-то изменить, это не происходит быстро. Не забывайте, что почти все, кого я описываю, не больны, – им не требуется лечение. Мы просто стараемся исправить ситуацию, чтобы сотрудники компании лучше взаимодействовали друг с другом. Стремимся пролить свет на законы коммуникации и объяснить последствия выхода за установленные рамки. Хотим создать управляемые условия труда, более эффективные и обеспечивающие уважительное отношение друг к другу. Наша цель – сделать рабочие отношения более комфортными. Как вы сможете убедиться, это не всегда достижимо. Бывают ситуации, когда для решения проблемы сотруднику – или вам самим – необходимо покинуть враждебную среду.
И наконец, все описанные случаи не имеют отношения к реальным людям. Каждый пример – это обобщение. Я собрала вместе тысячи ситуаций, с которыми сталкивалась за свою почти тридцатилетнюю практику, и выбрала самые показательные. И если вам покажется, что вы узнали кого-то конкретного, – это не так. Те, о ком вы прочтете, – комбинации различных людей, своего рода франкенштейны, созданные моим воображением.
Часть II. В центре внимания: короли и королевы драмы
Театральные, эмоциональные и непредсказуемые типы характеров
У многих людей (сотрудники офисов не исключение) можно диагностировать так называемые расстройства личности. Согласно DSM, «расстройства личности представляют собой состояния, при которых индивидуальные черты неизменны, дезадаптированы и вызывают заметные нарушения функций субъективного восприятия»5. Таким образом, поведение людей с расстройствами личности влияет на их социальное или профессиональное функционирование, вызывая трудности в адекватном восприятии происходящего и адаптации к различным ситуациям. Наши характеры призваны управлять нашей общественной жизнью. Они определяют, с кем и как мы общаемся. И, когда что-то идет не так, первое, что страдает, – отношения с окружающими. Согласно исследованиям, 6–20 % американцев страдают расстройствами личности152.
Люди, страдающие расстройством личности, мыслят, чувствуют и воспринимают окружающий мир негибко. В отличие от здоровой личности, которая
