другими словами:
Коммуникация – процесс создания общего понимания.
Мы стремимся к общему пониманию самыми разными способами, с помощью самых разных технологий. Разговариваем по телефону, проводим видеоконференции; делаем презентации и тратим часы на подготовку слайдов; пишем электронные письма и SMS-сообщения; создаем веб-страницы и публикуем посты в блогах.
Однако основная форма общения остается неизменной – разговор. Мы разговариваем, чтобы выстроить отношения и чтобы осмыслить реальность. Через разговор мы влияем на мысли друг друга, на чувства и поступки. Мы разговариваем, чтобы решить проблемы, наладить сотрудничество и найти новые занятия. Разговор – наш способ обдумать и создать будущее.
Вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки? Для начала подумайте, как вы разговариваете с людьми. Именно этим мы и займемся в следующей главе.
РЕЗЮМЕ
• Коммуникация начинается не с передачи сообщения, а с понимания.
• Понимание – процесс поиска соответствующего паттерна.
• Иногда приходится заполнять пробелы, чтобы выстроить шаблон.
• Ключ к этому навыку – умение считывать контекст.
• Вопрос «Какое воздействие я оказываю на собеседника?» поможет достичь взаимопонимания в любом взаимодействии.
• Взаимопонимание можно выстроить целенаправленно, скорректировав свое поведение:
– физическое;
– речевое;
– вербальное.
• Коммуникация – процесс достижения общего понимания.
• Разговор – основный инструмент, которым мы пользуемся.
Глава 2. Что такое разговор
РАЗГОВОР – ЭТО ВЕРБАЛЬНЫЙ ТАНЕЦ. Английское слово conversation происходит от латинского convertere, что означает «вращаться вокруг чего-либо».
Как любой танец, общение следует определенным правилам. Эти правила позволяют нам двигаться гармонично, не наступая друг другу на ноги. Различные виды разговора подчиняются разным правилам.
УПРАЖНЕНИЕ
Подумайте, какими словами мы описываем различные виды разговора. Запишите несколько. Чем они различаются? Можете сформулировать, какие правила относятся к каждому виду разговора?
К примеру, возьмем «беседу» и «дискуссию». В чем разница между ними? Ведение беседы и дискуссии подчиняется разным правилам?
Можете назвать другие слова, характеризующие разные виды устного общения?
Мы так часто разговариваем друг с другом, что следуем этим правилам уже на подсознательном уровне. В итоге, если разговор не ладится, мы настолько обескуражены, что не можем сообразить, как все исправить.
Для начала сформулируем несколько правил.
Три основных правила эффективного разговора
Эти три правила отражают самые базовые положения о том, что представляет собой продуктивный разговор.
• Правило
