вы общаетесь в комфортном месте, тихом, спокойном, где ничего не отвлекает?
• Предположения: у вас обоих есть предположения, которые являются вашей отправной точкой? Вам нужно проверить их истинность, прежде чем двигаться дальше?
Работа над отношениями
Наши взаимоотношения определяют ход разговора. Мы по-разному общаемся с незнакомыми людьми и с близкими друзьями.
Человеческие отношения существуют в четырех плоскостях:
• статус;
• власть;
• роль;
• симпатия.
Все эти факторы определяют территорию общения.
Статус
Наш статус в любом устном общении представляет собой положение, которое мы занимаем по отношению к собеседнику. Статус предельно прост: он либо выше, чем у собеседника, либо ниже. И только в идеале наступает равновесие.
Статус всегда относительный и временный. Мы пользуемся символами, подчеркивающими статус, – одеждой, аксессуарами, машинами – именно потому, что наш статус по отношению к другим людям всегда неопределенный. И именно другие люди присваивают нам статус: он очевиден в их отношении к нам, в уважении, фамильярности или сдержанности, которые они проявляют. И, конечно, мы тоже влияем на статус других людей своим поведением с ними. И все это происходит через устное общение.
Статус – как качели-весы. Он работает только в одной плоскости – вверх и вниз, – и когда поднимается одна сторона, другая неизбежно опускается.
К примеру, мы хотим поднять свой статус. Однако природа его такова, что рост нашего статуса означает снижение статуса другого человека. Иными словами, вы «задвигаете» человека: примерами такого поведения (по мере возрастания интенсивности) можно назвать инструктирование, предъявление требований, перебивание, критику и оскорбления.
Напротив, иногда возникает желание поднять статус собеседника. Такое поведение часто называют «вытягиванием»: примерами «вытягивания» (по мере роста интенсивности) можно назвать интерес к мнению собеседника, ободрение, похвалу, уступку или согласие со всем, что он говорит. И вновь рост статуса собеседника неизбежно означает снижение вашего собственного статуса.
УПРАЖНЕНИЕ
Что еще можно сказать или сделать, чтобы «задвинуть» человека, то есть поднять наш статус в разговоре? Отметьте несколько примеров.
Что еще можно сказать или сделать, чтобы «вытянуть» человека – поднять его статус? Отметьте несколько примеров.
Зачастую самая эффективная стратегия устного общения – уравнять статус: привести качели-весы в исходное положение. Помните, что мы говорили о взаимопонимании в главе 1? Достижение взаимопонимания можно назвать поведением, которое направлено на то, чтобы уравнять наши статусы.
Власть
Власть – это возможность контролировать других людей. Если мы способны влиять на поведение человека или контролировать его в том или ином смысле,
