посещение исторического здания проходит без гида, возможностей для общения куда меньше. Посетители самостоятельно или вместе со спутниками осматривают экспозицию и получают информацию о ней. Тем самым музей предоставляет им опыт первого и второго уровней, однако в целом возможности для общения ограничены. Если посетители и заговорят с незнакомыми людьми, то исключительно по собственному почину.
Как можно подтолкнуть посетителей, осматривающих историческое здание без экскурсовода, к общению? Элементы опыта третьего и четвертого уровней не обязательно требуют посредников. Механизм третьего уровня, «проголосуйте за интерьер, который вам больше всего понравился», может представлять собой сделанный из картона план, где участники будут голосовать, втыкая булавки. Общение четвертого уровня, с людьми со сходными интересами, можно обеспечить через этикетаж, предложив посетителям поделиться своим мнением с другими через аудиозапись или написанное тут же, на месте, письмо.
При наличии возможностей для общения без посредников легче убедить посетителей взглянуть друг на друга как на потенциальные источники информации и положительных впечатлений. Когда это чувство охватит всех – музей готов к переходу на пятый уровень: здесь посетители без стеснения указывают на что-то другим, делятся собственными воспоминаниями и т. п.
Я отнюдь не предлагаю заменить образовательные отделы, смотрителей и волонтеров экспонатами. Общение с сотрудниками – самый важный тип коммуникации, и даже мероприятия, сами по себе располагающие к общению, пройдут успешно только при условии их помощи. Многие из приведенных в этой книге примеров никогда не стали бы удачными без помощи музейных сотрудников и волонтеров.
Однако сотрудникам не успеть всюду. Если пространство музея ориентировано на общение, это значит, что общаться можно в любое время, даже когда рядом нет гидов и другого персонала. Задача не в том, чтобы заменить сотрудников, а в том, чтобы создать предпосылки к общению. Это именно та задача, которую так хорошо решают социальные сети: отдельных участников они группируют по интересам, создавая возможности для новых знакомств и общения.
Давайте рассмотрим пример проведенного конкретной компанией мероприятия типа «от я к мы», включавшего элементы опыта всех пяти уровней на основе добровольного, но далеко не для всех приятного вида деятельности, которым люди занимаются по всему миру. Нет, я говорю не о посещении музеев. Речь о беге и о платформе, которая называется Nike+.
Nike+ – комбинированный продукт, пользование которым предполагает наличие айпода и обуви с сенсором, позволяющим отслеживать свои беговые результаты. Датчик показывает и сохраняет текущие данные – потом их можно посмотреть в режиме онлайн. Проект дает возможность ставить личные цели, предлагать другим пользователям (как знакомым,
