потребностей – один из пяти основных этапов продаж. Заключается в выявлении ключевых проблем у потенциальных покупателей и поиске возможностей для их решения.
Г, Д, Ж и З: геймификация, гудвилл, деньги, дожим клиента, жизненный цикл продукта и другие полезные термины
Гарантия (англ. Warranty) – набор обязательств, которые берёт на себя продавец перед покупателем в отношении качества продукции. Включает в себя возмещение расходов, ремонт и другие обязательства в случае выявления низкого качества продукции. Для любой компании гарантийные обязательства – это обременительные расходы в случае, если выпуск некачественных продуктов поставлен на поток. А качество – это когда возвращается покупатель, а не продукция.
Геймификация (англ. Gamification) – превращение бизнес-задач в занимательные игры. Геймифицировать (превратить в игру) можно любую деятельность. Это позволяет повысить интерес к той или иной деятельности и добиться большего успеха в обучении. Например, геймифицировать можно обучение переговорным навыкам. В этом случае обучение пройдёт быстрее и интереснее.
Гильдия Маркетологов (англ. Guild of Marketologists) – профессиональное объединение маркетологов, консультантов, исследователей и преподавателей маркетинга с целью защиты своих профессиональных интересов.
Гиффена эффект (англ. Giffen effect) – снижение спроса на отдельные виды продуктов при снижении на них цены и повышение спроса на них же при повышении цены. Это явление впервые было замечено ещё в XIX веке, во время голода в Ирландии (1845—1849 гг.), когда в ответ на рост цены на картофель, население стало ещё больше его закупать. Позднее британский экономист Роберт Гиффен, анализируя покупательское поведение британских рабочих-угольщиков, также заметил, что при каждом повышении цены на хлеб, спрос на него только возрастал.
Глобальный продукт (англ. Global product) – продукт, который продаётся по всему миру под одной и той же торговой маркой. Например, напитки «Coca-Cola», гамбургеры «Mc Donald’s», операционные системы Windows компании «Microsoft», лимузины «Rolls-Roys».
Годовой отчёт положительных эмоций – список всего хорошего, сделанного компанией для клиентов за год работы. Помогает найти общий язык в переговорах с новыми клиентами и убедить их в выгоде от сотрудничества. Автор идеи – маркетолог Игорь Манн, который создал годовой отчёт положительных эмоций по аналогии с банковским финансовым отчётом.
Гудвилл (англ. Goodwill) – приблизительная денежная стоимость нематериальных активов компании, не поддающихся точному измерению, – таких, как репутация, деловые связи, влияние, компетентность сотрудников, лояльность покупателей и т. д.
Данные (англ. Data) – информация, зафиксированная в виде различных сведений, фактов и цифр, полученных в результате целенаправленного сбора и анализа.
Двухшаговые продажи (англ. Two-step selling) – использование бесплатной приманки для привлечения внимания покупателей к основному продукту или продажи дешёвых
