обратите внимание на второй:
У Марии не было личного опыта работы с компанией, но в ней есть четкая уверенность, что компания и конкретный специалист выполнят эту работу.
«Мне кажется, что Евгения из АртПреПресс может все…»
– Бинго!
Это и есть положительная эмоциональная связь
Положительная поляризация головы человека, который сам даже ничего не покупал у компании.
А можно ли влиять на появление таких промоутеров, на создание положительной эмоциональной связи в промышленных масштабах?
Понятно, что надо улучшать продукт и повышать качество сервиса. А дальше?
В лидерах всегда только те, у кого сравнимое качество продукта и сервиса.
Как в этих условиях приобрести 100%-ное конкурентное преимущество?
Как привязать к себе потенциального клиента на уровне эмоций?
Как сделать так, чтобы если человек и пойдет в «Яндекс», то спрашивал бы у него только адрес конкретно вашего магазина?
Сразу оговорюсь, от меня вы не услышите ни про каких агентов влияния, НЛП и прочие манипуляции.
Я категорически против инструментов, которые содержат в себе потенциальную угрозу репутации компании. Риски слишком высоки.
| Никаких скрытых манипуляций с сознанием!
Хорошо, если не агенты влияния на форумах, тогда что?
Внимание! Сейчас вы услышите главный секрет книги:
ДРУЖБА!
Искренняя дружба с клиентом поляризует его голову в сторону компании задолго до первой покупки.
Именно так зеленщица из палатки рядом с домом выдерживает конкуренцию с супермаркетом. Она знает всех постоянных клиентов по имени. Справляется о том, как ребенок закончил первый класс и понравилось ли мужу новое платье.
Что она делает? Правильно! Она искренне интересуется клиентом.
Понятно, что это не дружба в полном смысле этого слова. Скажем так, это движение по пути хорошего знакомства, которое может перерасти в доверительные отношения.
Сейчас снова расправьте уши пошире!
Я открою вам два самых важных инструмента этой книги.
Все, что написано далее, строится на основе использования этих инструментов.
Инструменты называются:
– ВНИМАНИЕ
– ПРИЗНАНИЕ
Жизнь сегодня подчинена быстрому течению времени, которое сжимается в спираль и улетает за горизонт, взметнув на асфальте вчерашние листья.
Дом, работа, дом, работа – только успевай!
У нас катастрофический дефицит общения.
А из этого следует катастрофический дефицит внимания к себе любимым и признания себя любимых.
Внимание нам приятно любое (положительное, конечно) и в любых количествах.
Человек
