орбите, в сообществе? Чем можем подогреть его интерес и эмоциональную связь?
Людей удерживает возможность получить внимание и признание за счет двух составляющих.
Во-первых, статус советчика, эксперта в этом вопросе.
Если он регулярно общается, все знают, что он практик в этом вопросе. Такое признание, несомненно, льстит человеку и является одним из сильнейших стимулов для активности в сообществе.
Такие активисты готовы заниматься волонтерской деятельностью на благо сообщества. Помогать советами новичкам, следить за порядком и т. п. (далее обсудим подробно в разделе 5.6).
Во-вторых, это возможность присоединиться к бренду, который в тренде.
Если вы работаете над популярностью своей марки, это значительно повышает мотивацию людей чекиниться на ваших событиях и делать селфи на фоне вашего лого.
Таким образом человек поднимает и свой статус в глазах друзей.
Это правило работает и в обратную сторону.
Если вы уже создали лояльность, создали эмоциональную связь с клиентом, а продукт еще не трендовый, в этот момент некоторые клиенты начинают сами поднимать его статус – хвастаться о приобретении друзьям: «Как, вы еще не знаете? Это хит. Я уже приобрел две штуки».
Создавая себе образ первооткрывателя, клиент повышает узнаваемость продукта, чтобы все узнали, что именно он самый умный и ловкий и первым разглядел эти чудо-брюки, одним движением превращающиеся в шорты.
Вот к чему мы должны стремиться:
1. Создавать как можно больше промоутеров;
2. Периодически вновь и вновь прогревать эмоции пассивных промоутеров до камертонов, то есть до состояния активного распространения информации;
3. Повышать конверсию из потенциальных покупателей в реальных.
1.6. Задачи комьюнити-менеджмента
Как мы можем оптимизировать нахождение клиента на каждом из этапов (см. раздел 1.5) с помощью комьюнити-менеджмента?
I. Потенциальный клиент
1. Создать точки концентрации для выращивания будущего лояльного сообщества.
Лояльное сообщество – это не группа во «ВКонтакте» или канал в Whatsapp.
Факт вступления в группу вообще не является обязательным для лояльности клиента.
Вся лояльность находится в голове человека. Если он помнит о вашей компании, периодически общается с кем-то из сотрудников, значит, он является частью вашего лояльного сообщества.
Значит, вы зарядили его положительными эмоциями, поляризовали восприятие.
Вместе с тем, конечно же, группы и чаты нам нужны как функционал, позволяющий создавать точки концентрации лояльной аудитории. Именно сюда вы будете привлекать существующих промоутеров, именно здесь вы будете перемешивать их с потенциальными клиентами.
2. Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой
