превращать их в клиентов и покупателей, ненавязчиво подталкивая к покупке.
Задача онлайн-консультанта – ответить на запрос пользователя в течение нескольких секунд (до минуты), пока клиент «горячий» и действительно собирается нажать кнопку «Купить».
Сколько зарабатывает специалист службы поддержки?
Заработок онлайн-консультанта напрямую зависит от торгового оборота интернет-магазина, навыков специалиста, интенсивности нагрузки и, конечно, количества консультаций, которые завершились покупкой товара или услуги.
В среднем, заработок такого специалиста колеблется от 100 до 500 $ в месяц.
Владельцы сайтов выбирают три метода начисления заработной платы онлайн-консультантам:
– почасовая оплата – определённая сумма, получаемая за ежедневное присутствие на сайте в боевой готовности, например, с 9 утра до 6 вечера;
– оплата за количество консультаций – такая система используется при действительно большой нагрузке на консультанта, большой посещаемости сайта и в случае, когда продукт покупается и без помощи консультанта;
– смешанная оплата – предполагает фиксированный месячный оклад онлайн-консультанта и дополнительный процент в зависимости от совершённых сделок купли-продажи или консультаций. Это – самый распространённый вид оплаты онлайн-консультанту.
Какие знания и навыки нужны специалисту службы поддержки?
Вам понадобятся терпение, усидчивость и готовность запоминать большие объёмы информации. Ведь хороший онлайн-консультант должен изучить ассортимент магазина и особенности его работы, чтобы знать все тонкости и уметь вовремя о них рассказать.
У вас должна быть грамотная и правильная речь, приятный голос, отсутствие акцента или дефектов речи.
Если консультации проходят в формате чата, то здесь пригодится умение печатать быстро и без ошибок. Как правило, для ответов на вопросы клиентов заранее заготавливают часто задаваемые вопросы и ответы на них. Вы должны свободно разбираться в этом, чтобы клиенту не приходилось ждать.
Какие программы должны быть установлены на компьютере онлайн-консультанта?
Если у вас есть компьютер и гарнитура для голосового общения, то можно начинать. Все необходимые программы поможет установить сам работодатель.
Какие перспективы открываются при работе специалистом поддержки?
Удалённая работа онлайн-консультантом позволяет стартовать в сфере интернет-заработка совсем новичку. Вы можете работать сразу с несколькими компаниями, тем самым увеличивая свой доход.
Эта работа очень хорошо подходит для старта. Главное – показать работодателю результат: повышение уровня лояльности клиентов к компании, рост числа закрытых сделок.
Как попасть на должность специалиста службы поддержки?
На эту
