такое договор коммерческой концессии в туризме и что необходимо предпринять для его заключения турагентству?
7. Какие экономические и иные выгоды влечет за собой сотрудничество турагентства с туроператором на основе договора франшизы?
Глава 2
Организация отдела продаж и отдела рекламы и продвижения турпродукта в турфирме
2.1. Функциональное назначение и структура отдела продаж (реализации турпродукта) турфирмы
Организационные аспекты формирования оргструктуры турфирмы в значительной степени носят субъективный индивидуальный подход и определяются непосредственно руководством. Но при этом учитываются положения трех основных документов нормативно-законодательной базы:
• приказ Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 № 202н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»» далее – Единый квалификационный справочник должностей);
• ГОСТ Р 55318–2012 Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов;
• профессиональный стандарт «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг».
В зависимости от сферы деятельности (въездной, выездной, внутренний туризм), количества отделов и подразделений, штатного расписания и других факторов персонал туроператоров и турагентов может выполнять разные функции, совмещать их и иметь различные должности.
Структура отдела продаж в турфирме зависит в первую очередь от масштабности и специфики деятельности компании, поэтому может включать в себя самые всевозможные должности, в частности:
1) директор/начальник отдела/департамента продаж/реализации турпродукта;
2) менеджер по продажа/реализации турпродукта;
3) менеджер по работе с туристами /заказчиками;
4) менеджер по выездному туризму;
5) менеджер по въездному и внутреннему туризму;
6) менеджер по направлению;
7) менеджер по туризму;
8) специалист отдела;
9) специалист по обработке заказов;
10) агент по продажам;
11) ассистент.
Функции, выполняемые отделом продаж турфирмы, достаточно широки, и к ним относят:
1) предоставление информации о турпродуктах туристам и (или) иным заказчикам;
2) подбор и реализация индивидуальных и групповых туров;
3) изучение требований и запросов потребителей к турпродуктам;
4) анализ маркетинговых исследований и спроса на туристские услуги;
5) оформление туристской документации;
6) контроль за реализацией турпродукта и выполнением договорных обязательств;
7) информирование
