между собой людьми и вы поддаетесь соблазну, услышав слова следующего собеседника, сделать поспешные выводы, которые якобы следуют из его предложения. Но здесь так легко ошибиться!
6. Прием «положительный ответ». Главный элемент активного восприятия – умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю», кивка головой. Вам приходилось, беседуя по телефону, время от времени спрашивать человека на другом конце провода: «Ты здесь? Ты меня слышишь?». Неприятный момент, правда? В такую минуту собеседники чувствуют себя неловко, но виноваты-то они оба. Вы – потому что не вовлекаете собеседника в разговор, он – потому что недостаточно явственно реагирует на ваши слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.
7. Прием «голубь мира». Все мы говорим по-разному: у нас разный акцент, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, и побочные аспекты разговора могут захватить ваше внимание и помешать понять смысл того, что говорится.
Одним из источников критичности работников юстиции является то, что члены суда стоят перед необходимостью принимать решение о виновности подсудимого, которого они видят в течение нескольких часов, при том что обычно им удается выслушать только ту часть доказательств, которая подтверждает их первое впечатление. Каждый из нас знает, как это происходит. Все мы полагаем себя экспертами по части мгновенных суждений, хотя опыт не раз доказывал, насколько часто мы ошибаемся.
Независимо от собственного опыта и культурной среды, в которой мы воспитывались, страны, где мы выросли, у многих из нас сложились определенные стереотипы в отношении некоторых национальностей. Англичан зачастую воспринимают как людей мало-эмоциональных, с характерной презрительно вздернутой верхней губой; ирландцы кое-кому кажутся тугодумами, шотландцев считают нечестными посредственностями, а уэльсцев обвиняют в ксенофобии. Один мой друг, проводивший отпуск в Италии, был потрясен тем, что одна итальянская дама в беседе с ним сказала: «Я не понимаю, почему вы, англичане, отправляете всех детей в школы-интернаты!». Очевидно, это странное предубеждение распространено довольно широко.
У американцев тоже есть свои стереотипы. Они говорят о «сырных головах», то есть тупицах, из штата Висконсина, грубиянах с Востока, моралистах Среднего Запада, невозмутимых жителях Калифорнии.
Давайте откажемся от предубеждений и будем всегда внимательно вслушиваться в то, что нам пытаются сказать.
8. Прием «хочу все знать». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял», – хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам хотят сказать. И нас на этом не раз ловили, не так ли? Давайте же наберемся отваги честно сознаться, что не понимаем того, о чем нам говорят. Я давно убедился, что правдивое признание впоследствии приносит
