технологии требуется создавать таким образом, чтобы они поддерживали все потребности предприятия с позиции улучшения временных и функциональных показателей, а инфраструктура информационных технологий обеспечивала бы рост всего предприятия за счет улучшения уровня удовлетворенности клиентов.
Для того чтобы реализовать эту цель, необходимо:
• обладать своевременной, пригодной к использованию и надежной информацией;
• использовать производительные и эффективные методы и средства (измерение характеристик, управление знаниями и т. д.);
• предусматривать возможность интеграции применяемых технологий.
Цели ИТ-стратегии
Один из способов достижения поставленных целей заключается в создании и реализации ИТ-стратегии предприятия. ИТ-стратегия состоит из рационального использования имеющихся в организации информационных технологий, которые отвечают и поддерживают миссию предприятия. Основные цели ИТ-стратегии:
• соответствие задачам и стратегии предприятия;
• создание условий по использованию всех возможностей деятельности и, соответственно, получению максимальных преимуществ;
• использование ИТ-ресурсов должным образом;
• управление ИТ-рисками, связанными с использованием информационных технологий.
На рис. 4.1 приведены основные составляющие ИТ-стратегии.
Рис. 4.1. Составляющие ИТ-стратегии
Создание ИТ-стратегии
Процесс создания ИТ-стратегии начинается с установления целей для имеющихся на предприятии информационных технологий и определения начальных направлений развития. Затем выясняются измеримые показатели деятельности, значение которых сравнивается с желаемыми значениями. Итогом могут явиться изменения в деятельности предприятия. После установки целей и перечня измеряемых показателей основной задачей для правления становится достижение этих целей, а для дирекции – проведение изменений, способствующих их реализации. Назовем основные цели:
• соответствие развития информационных технологий деятельности предприятия;
• создание благоприятных условий основной деятельности для получения максимальных выгод;
• рациональное использование ИТ-ресурсов;
• надлежащее управление ИТ-рисками.
К числу основных направлений по изменению функций и состава информационных технологий можно отнести:
• повышение степени автоматизации (чтобы сделать деятельность более эффективной);
• уменьшение затрат (чтобы сделать предприятие более результативным);
• управление рисками (обеспечение безопасности, надежности и соответствия).
Связь между целями, направлениями развития, действиями по созданию ИТ-стратегии и измеряемыми характеристиками деятельности предприятия показана на рис. 4.2.
