обеспечение, базироваться на потребностях предприятия и иметь прозрачную подотчетность;
• аудиторский комитет и члены аудиторского комитета должны обладать достаточными профессиональными данными и квалифицированно ориентироваться в существующих технологических рисках для предприятия;
• должно поддерживаться тесное взаимодействие с партнерами и поставщиками для гарантированного развития предприятия;
• концентрация на целях предприятия, стратегических инициативах, использовании технологий для улучшения результативности и эффективности предприятия, а также на обеспечении доступности и достаточности ресурсов и средств для поддержания имеющихся и перспективных потребностей;
• ИТ-менеджменту необходимо поддерживать неформальные отношения с исполнительным менеджментом и внешними аудиторами для создания благоприятной открытой среды;
• необходим кодекс поведения между исполнительным менеджментом и правлением, который по мере необходимости пересматривается и в формализованном порядке одобряется высшим руководством предприятия;
• необходима реализация системы стратегического менеджмента, которая обеспечивает ясность в процессах решения проблем ИТ-управления по стратегическому выравниванию.
Показатели деятельности при реализации ИТ-стратегии
При создании ИТ-стратегии целесообразно пользоваться показателями деятельности (не путать с показателями производительности), которые позволяют понять, как ИТ-стратегия улучшает деятельность предприятия. Часто эти показатели соотносятся с критическими факторами успеха. В числе примеров можно назвать:
• улучшение рентабельности ИТ-процессов;
• продолжительность системных простоев;
• пропускная способность информационной системы и время ответа на запросы клиентов;
• снижение затрат на менеджмент;
• доля вклада информационных технологий в продукты и услуги;
• рост числа стандартизированных процессов предприятия;
• рост удовлетворения ожиданий заинтересованных лиц; выполнение требований по бюджету, по временным характеристикам и по графикам;
• соответствие законам;
• прозрачность в определении риска и соответствие согласованному профилю рисков в организации;
• создание новых каналов предоставления услуг клиентам;
• примеры деятельности, демонстрирующие высокий возврат инвестиций.
Планы действий при создании ИТ-стратегии
Создание ИТ-стратегии требует написания планов действий. В них представлен порядок действий по изменению структуры предприятия для улучшения показателей производительности. Примерный перечень показателей улучшения производительности:
• улучшение рентабельности ИТ-процессов (текущие
