style="font-size:15px;"> Компоненты процесса
Для задания процесса необходимо определить:
♦ название (определение) процесса;
♦ реализуемую функцию или их последовательность;
♦ участников процесса;
♦ ответственное лицо – владельца процесса;
♦ границы процесса;
♦ входные и выходные потоки, а также их поставщиков (или потребителей);
♦ требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные);
♦ определяющую цель (цели) процесса;
♦ метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса;
♦ возможные риски и влияния процесса на субъекты процесса.
Входные потоки – материалы, услуги и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков.
Выходные потоки – результат преобразования входных потоков.
Ресурсы – содействующие факторы, непреобразуемые, чтобы стать выходным потоком (персонал, оборудование, помещения, информация и т. п.).
Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса и прежде всего его производительность, эффективность и адаптируемость. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.
Исходя из вышеизложенного, выделяются основные составляющие модели бизнес-процесса, участвующие в ее построении:
♦ функции (действия, выполняемые участниками процесса);
♦ ресурсы (производственные, технические, материальные, системные);
♦ документы и данные (как преобразуемые в процессе, то есть входной/ выходной поток, так и непреобразуемые, то есть как ресурс);
♦ участники процесса (трудовые ресурсы);
♦ материалы/продукты, услуги (как преобразуемые в процессе, то есть входной/выходной поток).
Анализ процесса
Для анализа процессов рекомендуется использовать опыт консультантов, эталонные и референтные модели, «check-листы» и другие статистические методы, применяемые в менеджменте качества. Аспекты анализа процесса:
♦ анализ топологии процесса;
♦ анализ характеристик процесса;
♦ анализ ошибок процесса;
♦ анализ динамики выполнения процесса (время выполнения, расход и занятость ресурсов и оборудования);
♦ анализ рисков процесса;
♦ анализ ресурсного окружения процесса;
♦
