используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса;
♦ повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях;
♦ гибкость (адаптируемость) – способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность;
♦ стоимость процесса – определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой.
Примеры метрик характеристик процесса:
♦ отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения;
♦ степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации / общее количество функций процесса);
♦ степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ);
♦ отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания;
♦ отношение суммарного времени выполнения функций-интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания.
Анализ ошибок процесса
Этапы анализа ошибок процесса:
1) классификация возможных ошибок процесса;
2) описание ошибок процесса;
3) выявление ошибок в процессе.
Возможные ошибки, которые могут возникать при моделировании бизнес-процессов:
♦ незавершенность. Наличие пробелов в описании процесса, например отсутствие подпроцесса, процедуры или информационного ресурса;
♦ несоответствие. Неадекватное использование информационных ресурсов в различных частях процесса. Это приводит к искаженному восприятию информации или к неясности указаний;
♦ иерархическая несовместимость. Несовместимость процесса с подпроцессами, его составляющими;
♦ «наследственная» несовместимость. Наличие конфликта между основными и последующими процессами.
Анализ динамики процессов
Динамика процессов исследуется с помощью динамической (имитационной) модели.
Имитационное моделирование – это методика, позволяющая представлять в рамках динамической компьютерной модели протекание процессов, действия людей и применение технологий, используемых в изучаемых процессах.
Динамическое имитационное моделирование позволяет генерировать конкретные бизнес-случаи выполнения бизнес-процесса на заданном интервале времени. Для построения оптимального бизнес-процесса разрабатывается несколько альтернатив, которые анализируются с помощью метода имитационного моделирования.
При использовании механизма динамического моделирования для каждого разработанного варианта
