но это не единственный способ определить, каковы ваши клиенты. Вместо этого вам нужно копать дальше свои данные. Когда вы погрузитесь глубже, вы, скорее всего, узнаете больше о своих клиентах. Вы должны применять эти результаты для каждой кампании, которую вы запускаете.
Какова ваша целевая аудитория? Прежде чем создавать праздничный план для автоматической кампании по электронной почте или даже для одного социального сообщения, вам нужно понять, к чему вы стремитесь. Возможно, вы хотите настроить таргетинг на клиентов, которые приобрели определенный продукт или в целом, на любого, кто приобрел у вас товар в течение ноября и декабря прошлого года. Эти аудитории могут казаться на первый взгляд одинаковыми, но если вы вникнете глубже в их намерения и покупки, вы, скорее всего, обнаружите, что их покупки подпитывают разные вещи, и к ним нужно относиться соответственно.
Какие каналы лучше всего подходят для этой аудитории?
Источник: http://info.plslogistics.com/blog/quick-guide-to-omni-channel-fulfillment
Как только вы определили аудиторию, посмотрите, какие каналы лучше всего работают с этой аудиторией. Было бы нецелесообразно создавать всю кампанию, ориентированную на SMS, для ваших активных подписчиков электронной почты. Не позволяйте вашей «чуйке» рассказывать вам, какие каналы предпочитают эти клиенты – используйте данные для идентификации этих каналов, а затем создайте свою кампанию вокруг них.
Что ваша аудитория ожидает от вас? Как маркетологи вы должны помнить, что ваша работа заключается в том, чтобы радовать клиентов точкой покупки. Если вы этого не сделаете, они найдут бренд, который сделает.
Понимание вашей аудитории означает больше, чем просто то, что они есть, это означает понимание того, что заставляет их покупать. Если это персонализированные предложения, обязательно настройте свои кампании.
Найдите время, чтобы спланировать свою кампанию как следует.
2.2 Успех Omni channel. Последовательный опыт по каналам
Успех Omni channel
Источник: https://www.wigzo.com/blog/tag/omni-channel-personalization/
«Оmni channel – подход к торговле, подразумевающий одновременное использование всех физических (оффлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента. „Omni“ происходит от латинского „omnibus“ („для всех“), а под каналами в данном случае понимаются все способы взаимодействия потребителей с брендом». © Wikipedia
Как только вы поймете свою аудиторию (и, в свою очередь, каналы, имеющие для них значение), вы должны начать создавать опыт Omni channel для своих клиентов. Клиенты больше не используют один канал для своих покупок. Фактически, большинство покупателей переключаются на несколько каналов и устройств, прежде чем совершать покупку. Почти 50% покупателей используют перед покупкой четыре (или более) контрольные точки. Компании, внедряющие сильные стратегии Omni channel, сохраняют
