ОБУЧЕНИЕ
В рамках курса слушатели самостоятельно изучают учебно-методические пособия и стремятся применить учебные материалы в своей практике и профессиональной деятельности. КЦ ВШТЭ СПбГУПТиД обеспечивает тьюторскую поддержку (поддержка самообучения слушателей со стороны преподавателей-консультантов, имеющих большой практический опыт) в обучении на основе специально разработанных учебников. Используются специальные методы организации учебного материала, основанные на дистанционных способах обучения.
Результатом обучения являются практические работы в области профессиональной деятельности, которые могут быть согласованы с руководством, и в дальнейшем могут служить основой для развития системы управления знаниями в компании.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ 1. ОПЕРАЦИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
1. Понимание операций
2. Планирование и контроль операций
3. Проектирование операций
4. Управление предоставлением услуг
5. Управление цепочкой поставок
6. Совершенствование операций
МОДУЛЬ 2. ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ПО ТЕКУЩИМ ПРОДАЖАМ
1. Рыночная ориентация и клиентоориентированность
2. Ценностное предложение
3. Превосходство в обслуживании потребителей
4. Развитие ключевых взаимоотношений
5. Продажи на основе ценностного предложения и их совершенствование
МОДУЛЬ 3. ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗОМ
1. Цикл управления заказом
2. Прогнозирование и планирование портфеля заказов
3. Привлечение заказов
4. Договорная работа и ведение договоров
5. Послепродажное обслуживание
6. Совершенствование цикла управления заказом
МОДУЛЬ 4. МЕНЕДЖЕР ПО ТЕКУЩИМ ПРОДАЖАМ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ
1. Когда начинаются текущие продажи?
2. Эффективные продажи
3. Организация эффективных продаж
4. Организация проведения и обработки заказов
5. Менеджер по ключевым клиентам
6. Стратегия отделов текущих продаж
ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ
1. Рефераты по проблемам текущих продаж компании на основе практического применения представленных моделей.
2. Литературные обзоры по проблемам, важным для практической деятельности компании.
3. Курсовые работы по выбранным темам на основе согласования с руководством компании.
4. Другие работы (эссе, глоссарии, вопросники, шаблоны докладов, презентаций и пр.), важных для формирования знаний компании.
5. Тесты (при необходимости).
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КУРСА
1. Учебно-курсовое
