основу нового продукта. Инновации обеспечивают «успешную реализацию» идеи, т. е. воплощение в новый продукт, нужный потребителю и коммерчески жизнеспособный, а также процесс превращения идеи в подробную спецификацию, на основе которой может быть произведен новый продукт.
Источниками генерирования новых товаров и услуг могут стать идеи от потребителей; идеи от конкурентов; идеи от персонала; идеи от отделов НИОКР. Для операционных процессов важным является анализ совершенных технологий, часто с использованием математических методов бережливого производства и пр. Идеи от конкурентов также являются основой для создания новых процессов в своей компании. Это так называемое «Творческое заимствование»; «обратный инжиниринг» – когда инженеры разбирают продукт конкурента на части для выяснения того, как он сделан и оценивают, какие процессы и операции были использованы для этого.
Подумайте о том, откуда могут поступать идеи новых товаров, услуг, и операций, на основе которых они были созданы. Перечислите как можно больше источников идей новых процессов и операций.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вы могли перечислить следующие идеи:
Идеи от потребителей. Многие организации прилагают большие усилия, чтобы постоянно быть в курсе изменений, происходящих в организациях потребителей и пытаются согласовать свои операции с операциями потребителей. Они спрашивают об этом потребителей, насколько хорошо, быстро, надежно и пр. их обслуживают конкуренты и предлагают им вносить свои предложения.
Идеи от конкурентов. Многие организации внимательно следят за действиями своих конкурентов. Как минимум им необходимо быть готовыми к выпуску конкурентом нового продукта. Действия конкурентов могут служить источниками новых идей, которые могут быть заимствованы и приспособлены для лучшего удовлетворения запросов потребителей. Это можно назвать "творческим заимствованием". Также систематическим подходом является обратный инжиниринг, когда инженеры разбирают продукт или документацию конкурента, включая отгрузочные и коммерческие документы, и выясняют, какие процессы были при этом использованы. Такой подход может быть особенно полезен для понимания технологий сделки. Хотя многие аспекты обслуживания, которые делают конкуренты, остаются скрытыми, но изучение опыта потребления услуги может подсказать ценные догадки о том, как она была проведена.
Идеи от персонала. Многие организации стремятся использовать творческие способности своих работников, поощряя их предлагать идеи новых продуктов. Работники, особенно те и них, которые непосредственно контактируют с потребителями, нередко выдвигают идеи новых продуктов, лучше удовлетворяющие запросы потребителей, чем существующие продукты
