оцінювали одна одну та взаємно створювали репутацію як своєрідну валюту, яку винайшли та спопуляризували eBay та Airbnb. Необхідно було, щоб поширилися смартфони з камерами, щоб люди могли просто, переважно задарма, фотографувати кімнату чи будинок, які пропонували винаймати, і завантажувати світлини до свого профілю в інтернеті, не потребуючи винаймати для цього фотографа (хоча багато хто так робить). Стів Джобс розв’язав цю проблему 2007 року. З’явилася необхідність у системі пересилання повідомлень, як, приміром, створена 2009 року WhatsApp, щоб люди, які здають і які орендують дах над головою, могли вільно обговорити, де й коли залишити ключ, та інші деталі, а також, як висловив це Ческі, «могли виокремити “чужинця” з трансакції й заздалегідь познайомитися з ним віртуально».
І, нарешті, «усі ці аспекти треба було звести в один інтерфейс (а ми ж студентами вивчали дизайн), у якому всі справи вирішувалися б за один клік», – сказав Ческі. Коли всі деталі знайшли своє місце й масштаб через кілька років після 2007 року, Airbnb почав діяти й не тільки тому, що всі складнощі (хтось у Міннесоті винаймає юрту в когось у Монголії) звелися до одного кліку, але й тому, що оборудка відбувалася в такий спосіб, якому довіряли обидві сторони.
Власне, найцікавіше, що зробив Ческі з колегами по Airbnb, – це найскладніша за своїм масштабом справа: між сторонами виникала довіра.
Засновники Airbnb розуміли, що світ стає взаємозалежним, тобто вже була технологія, яка з’єднувала наймача з туристом або бізнесменом у дорозі в будь-якому куточку планети. І якщо хтось надає платформу довіри для об’єднання всіх зацікавлених, виникає можливість створювати велику вартість для всіх сторін. Саме платформа довіри була справжнім новаторством Airbnb – усі могли з усіма познайомитися й оцінити господарів чи гостей як добрих, поганих або нейтральних. Це означало, що в кожного користувача системи швидко з’являлася відповідна «репутація», яку бачать усі відвідувачі платформи. Зведіть довірених осіб із відповідною репутацією докупи за допомогою супернової та глобальних потоків, і ось ви маєте вже 3 млн будинків або кімнат у каталозі Airbnb, що більше за сукупні можливості мереж Hilton, Marriott і Starwood. А Hilton починав працювати ще 1919 року!
«Ми зазвичай покладаємося лише на довірені інститути й компанії, бо в них і репутація, і бренд, – виснував Ческі. – Те саме й щодо довірених людей у вашій громаді. Своїх громадян ви знаєте, а всі приходні – чужинці. Тож ми надали чужинцям характеристики та бренди, яким би ви довіряли. Ви хочете, щоб чужинець зупинився у вашій домівці? Ні. А ви хочете, щоб зупинилася Мішель, яка вчилася в Гарварді, працює в банку та має п’ятизірковий рейтинг як гість на Airbnb? Звичайно!»
Ческі радо застосував би досвід Airbnb з економікою участі в інших галузях і видах діяльності. Якось він мені пояснив: «В Америці є 80 млн електродрилів, які використовують зазвичай 13 хв. Чи потрібен кожному власний дриль?»
Як інженери, так і неінженери можуть тепер уявити, спроектувати, виробити
