относительной величины заработной платы их коллег, других сотрудников организации);
3) стремление к власти (т. е. стремление расширить круг своих полномочий, достичь автономии, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля и т. п.);
4) стремление повысить свой престиж (что нередко сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации).
Можно считать также, что общение выполняет многообразные функции, главные из которых:
– организация совместной деятельности;
– формирование и развитие межличностных отношений;
– познание людьми друг друга.
Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой составляет едва ли не главный критерий профессиональной пригодности работника. Его профессиональный портрет с учетом владения этой техникой называют коммуникативной профессиограммой.
Иными словами, сотрудник организации как профессионал должен уметь:
– формулировать цели и задачи общения;
– организовать общение и управлять им;
– ставить вопросы и отвечать на вопросы;
– пользоваться навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;
– вести разговор, деловое совещание и т. п.;
– анализировать конфликты и разрешать их;
– доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и решений, вести беседу, дискуссию, диалог, спор, переговоры.
Умение говорить и быть понятым правильно, слышать и понимать, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения, не заигрывая с партнером по общению, искренне сочувствовать ему – все это элементы коммуникативной профессиограммы.
Структура общения
В структуре делового общения выделяют три стороны – коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Такое разделение имеет не только теоретико-познавательное значение, но и практический смысл. Так, сразу же стоит предостеречь от преувеличения значимости какой-либо одной из этих сторон и от недооценки ее. Например, очень часто недооценивается перцептивная форма общения, но без понимания выразительного языка взглядов и жестов, без развитого умения владеть им общение неизбежно будет малоэффективным.
Коммуникативная сторона общения – это обмен информацией и ее понимание.
Различают следующие средства коммуникации:
– речевые;
– невербальные (жесты, мимика, пантомимика);
– паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон);
– экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);
– пространственно-временные (дистанция, время).
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным
