и он чувствует в себе импульс к активным действиям, к постановке и реализации задач типичными для него способами. Иначе говоря, сложившаяся установка начинает играть роль организующего и конституирующего фактора поведения собеседника в деловом общении.
Поэтому продуктивное слушание во многом зависит от установок партнеров по отношению друг к другу или к обсуждаемой информации, говоря по-другому, от того, как воспринимается партнер по деловому общению.
В деловом общении в силу сложившихся установок каждый является активным субъектом коммуникации.
Продуктивное слушание и взаимопонимание достигаются за счет идентификации и рефлексии собеседников. Важную роль при этом играет степень понимания собеседниками причин того или иного поведения каждого из них. Если же такие причины понимаются неверно или недостаточно, то в деловом общении происходит каузальная атрибуция. В результате снижается продуктивность слушания, взаимопонимания и в конечном счете достижения цели делового общения.
Для прогнозирования продуктивности делового общения важно принимать в расчет и различные эффекты, возникающие при восприятии собеседниками друг друга: эффект ореола (галоэффект), эффект новизны и первичности и эффект стереотипизации.
Как уже отмечалось, сущность галоэффекта связана с формированием специфической установки на воспринимаемого. В результате информация, получаемая о каком-то человеке, “категоризируется” определенным образом, а именно: накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ выполняет роль “ореола”, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. По сути, это и есть влияние прошлого опыта на восприятие.
Данный эффект особенно сильно сказывается на формировании первого впечатления о человеке: при благоприятном впечатлении неизвестные качества собеседника оцениваются положительно и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В этом и проявляется суть эффекта первого впечатления и новизны.
В более широком плане все эффекты можно рассматривать как явление стереотипизации, рассмотренной в начале данного раздела. Как правило, стереотипы возникают на основе ограниченного прошлого опыта, в результате коммуникатор в деловом общении стремится строить выводы на ограниченной базе информации, что приводит к возникновению предубеждения и мешает достижению коммуникативной цели.
Наиболее типичными эффектами механизма стереотипизации являются:
– эффект снисхождения, т. е. слишком положительная оценка наблюдаемых событий, поступков;
– эффект центральной тенденции, т. е. стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и явлений;
– эффект контраста, т. е. склонность подчеркивать противоположные своим положительным чертам черты окружающих;
&nb
