бонусных рублей нет, а в вашем уже есть. А бонусные рубли – это возможность сэкономить.
Еще одна акция, возвращающая покупателя к вам, – “Каждую последнюю субботу месяца скидка 20%”. Заставляет человека помнить про субботы и возвращаться к вам, если ему потребовалось что-то из вашего ассортимента. Часть людей даже обведут субботу в календаре или поставят напоминание в телефоне.
Программа лояльности, например, “Каждый третий заказ доставим бесплатно” – отлично привязывает покупателя к вашему магазину. Розыгрыши и лотереи, распродажи, семплинг и т.п. – наличие этих программ позволяет человеку вернуться к вам.
Как вы видите, маркетинговая акция – это весьма серьезный инструмент влияния на покупателя на каждом шаге его пути. С помощью акций можно увеличить количество клиентов, поднять средний чек, стимулировать повторные покупки и т.п.
Дальше в книге вы найдете подробное описание разных акций и механики их применения.
Виды покупателей по степени осведомленности
По готовности к покупке, клиентов интернет-магазина можно разделить на следующие группы:
• Люди, ничего незнающие о вашем товаре. Цель акций – осведомить о продукте и о вашем магазине.
• Кто уже познакомился с вашим товаром, но еще не решил его покупать. Здесь цель акции – взять у них контакт, подписать на социальные сети, чтобы прогреть до покупки (через емейл-маркетинг, социальные сети, YouTube-канал и так далее).
• Кто еще не уверен, купить им или не купить. Цель акций – заставить их определиться с покупкой быстрее, используя ценное предложение и дедлайн, иначе они такими аморфными останутся и не примут решение.
• Кто уже созрел и хочет купить – самые лучшие наши клиенты. Здесь цель акции сделать так, чтобы купили у нас, а не у конкурентов, купили больше и купили дороже.
• И пятый тип покупателей – кто уже совершил у нас покупку. Цель акций – привязать клиента к магазину, поддерживать лояльность, привлечь к повторным покупкам, запустить сарафан и т.д.
Важно любым способом монетизировать факт наличия клиента в вашей базе. В том числе передать покупателя нашему партнеру и получить какие-то бонусы по партнерской программе.
Виды покупателей по степени готовности к покупке
Давайте теперь разберемся подробнее, какие акции бывают и как они должны использоваться на пути клиента, чтобы привести его к вам.
Есть 4 вида клиентов для вашего бизнеса:
• Привлеченные покупатели. Это клиенты, ранее купившие что-либо в вашем магазине.
• Горячие – покупатели, которые ищут в интернете товар вашего интернет-магазина.
• Теплые – это покупатели, у которых есть соответствующие интересы и которые могут заинтересоваться вашим товаром, но напрямую его не ищут или ищут товар-заменитель.
•
