это одно. Если цель – получить, проанализировать и использовать для регламентации схему реального бизнес-процесса со всеми его особенностями – это другое. Можно описать процесс широкими мазками для общего представления, а можно детально, с учетом всех нюансов.
Пример укрупненного представления процесса открытия депозита в банке:
1. прийти в банк;
2. открыть депозит;
3. уйти из банка.
Достаточно ли такого описания для решения практических задач? Смотря каких…
Определите точку зрения (как правило, – это точка зрения бизнес-заказчика модели). Ее выбор существенно повлияет на результат. Приведу пример. Как будет выглядеть процесс открытия банковского депозита в банке?
С точки зрения клиента последовательность такая:
• прийти в банк;
• получить талончик в электронной очереди;
• дождаться своей очереди (увы, операция ожидания – это тоже часть процесса);
• объяснить пожелания сотруднику банка, передать паспорт;
• подписать договор;
• перейти в кассу и внести деньги;
• получить квитанцию о внесении средств;
• покинуть банк.
Тот же процесс с точки зрения сотрудника банка (операциониста):
• выяснить потребность клиента;
• проверить паспорт;
• оформить договор и сберкнижку;
• оформить депозит в системе;
• выдать бирку на внесение денег в кассе, передать документы кассиру.
А каким будет процесс оформления депозита с точки зрения председателя совета директоров банка? Нам придется описать взаимодействие всех участников: клиента, операциониста, кассира и, кроме того, информационной банковской системы (она тоже может рассматриваться в качестве участника процесса). Дело в том, что руководителю важно увидеть картину сквозного процесса в целом, чтобы иметь возможность его целенаправленно улучшать.
Определите метод описания. Можно, например, вместо процесса просто описать функции подразделений. Но тогда получится структура функций, а не процессы (тем более, сквозные).
Можно описать движение документов между операциями (шагами) процесса. Но тогда получится не исполняемый процесс, а схема информационных потоков между операциями процесса. Это, в частности, отличает процесс от документооборота.
Для целей анализа времени выполнения процесса и подготовки к автоматизации необходимо описывать реальный поток работ (Work Flow), причем с использованием понятия «Токен» (можно визуально представить себе зверька, бегущего по стрелкам от одной операции процесса к другой и передающего управление – запускающего операции процесса на выполнение).
Замечу, что если вы приступаете к описанию процессов на самом верхнем уровне, то сначала крайне важно понять цепочку создания
