представления остается совсем малое время. И тогда наш контролер, молодой человек с веснушками на улыбающемся лице, принимает судьбоносное решение для нашего героя – он пропускает толпу без проверки билетов, задерживая для выборочной проверки билетов только подозрительных, на его взгляд, молодых людей: «Проходите, проходите, представление скоро начнется», – подталкивает контролер все большое семейство к зрительному залу.
Глава семейства, нашедший вовремя билеты на представление, опять испытывает отрицательные эмоции, но уже по другой причине: разочарование, что его не проверили, и он не смог продемонстрировать, что у него с билетами полный порядок.
Итак, контроль – с одной стороны неприятен, но также, если у вас все в порядке, например, с выполнением задания руководителя, также неприятно отсутствие контроля. Специально, для реализации принципа «Контроль должен быть, и его при этом быть не должно» в менеджменте был разработан метод «Управление по целям».
Эмоции при принятии решений
Функцию принятия решений многие специалисты в сфере научного менеджмента считают главной среди других функций управления.
Решения бывают разных типов – рутинные, основанные на здравом смысле или прошлом опыте, повторяющиеся, решения новых сложных проблем и др.
Два крайних случая, когда нужно решить новую проблему:
Решение найдено – человека в таком случае могут переполнять положительные эмоции.
В процессе мучительного поиска решений человек может испытывать отрицательные эмоции, что, в свою очередь, может способствовать возникновению эмоционального стресса.
Пример выбора одной из альтернатив.
Подчиненный не справился с заданием.
Руководитель принимает решение его наказать.
При принятии такого решения эмоции могут быть как положительные (например, когда, по мнению руководителя, подчиненный метит на его место), так и отрицательные (в случае, когда руководитель делал ставку на подчиненного и надеялся по результатам выполнения задания его продвинуть на новую более высокую должность).
А с учетом того, что процесс принятия решений (принять решение = сделать выбор) пронизывает все функции управления, количество ситуаций и проявления при этом самых разных эмоций, по сути, безгранично.
Эмоции при коммуникации
Мы не можем (да и не хотим) сдержать улыбку, когда встречаем приятного нам знакомого.
Но можем испытывать раздражение, страх и даже гнев, когда встречаем нашего врага.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через
