маркетинга – это:
● Продуктовая стратегия;
● Клиентская стратегия;
● Стратегия ценообразования;
● Стратегия качества;
● Стратегия распространения банковских продуктов;
Коммуникационная стратегия (общественные связи, общественные мероприятия, стратегия информационной открытости и реакций на внешние события, стиль общения с клиентами, реклама и др.);
IT-стратегия поддержки бизнеса.
Это составные части стратегии, но иногда неотделимые друг от друга.
Цели могут быть стратегическими и тактическими.
Стратегические цели:
● Ставятся высшим руководством;
● Долгосрочные;
● Широкие, общие;
● Относятся ко всей организации;
● Определяют политику организации.
Тактические цели:
● Ставятся средним и низшим звеном управления;
● Средне– и краткосрочные;
● Специфические;
● Относятся к части организации;
● Следуют политике организации.
Цели должны быть труднодостижимыми, так как:
● Недостижимые цели вызывают разочарование;
● Легкодоступные цели приводит к тому, что персонал «спит»;
● А цели, которые в любом случае будут выполнены, обычно просто самообман, а не цели.
При разработке стратегии цели должны быть поддержаны соответствующими ресурсами:
● Финансовые ресурсы;
● Человеческие ресурсы;
● Материальные ресурсы;
● Нематериальные (интеллектуальные) ресурсы (в т.ч. знания, например, тиражирование опыта успешных пилотных проектов);
● и др.
Далее цели должны быть сформулированы в виде задач, а задачи детализированы в виде планов действий. Все это уже относится к тактическому управлению.
Трансформация целей в задачи:
● Задача объясняет, как достичь цели;
● По два или три предложения на каждую цель;
● Каждое предложение отражает проект;
● Определяются высшим руководством;
● Каждый член высшего руководства становиться руководителем проекта;
● Но отчет о реализации любого проекта должен рассматриваться в рамках стратегии.
Планы действий объясняют, как будет внедряться тот или иной элемент стратегии. Употребляются такие глаголы, как: создавать, расширять, сокращать, изменять. Элемент стратегии становится элементом плана действий.
Рис. 1. Пример плана действий, изображенного в виде схемы
Рис. 2. Взаимосвязь стратегии, целей, задач и планов
Глава 4. Риск-менеджмент в банке. Классический подход
Для того чтобы говорить на одном
